近年来，西海岸新区琅琊镇坚持以人民为中心的发展思想，将办好百姓生活中的“具体事”作为推进民生工作的“小切口”，常态化开展一线走访，零距离倾听群众诉求，面对面征求意见建议，力求在解决群众急难愁盼的过程中，交出温暖的“民生答卷”。

深入一线问需求，精准快速解难题

琅琊镇持续落实“四下基层”制度要求，组织镇级包村干部、网格党员干部、网格员等全面开展入户走访，通过“进百家门、知百家情、解百家事、连百家心”活动，共计走访居民23265户，收集群众反映诉求129条，并迅速予以响应，大部分问题得到了及时有效解决，极大地提升了居民的幸福指数。

“我们平时工作比较忙，尤其到了寒暑假，孩子在家无人照看，我们非常担心孩子的安全问题。这些年，镇上办的假期托管班可帮我们解决了大难题。”胡家山村村民肖维霞告诉记者。

胡家山村是一个沿海村庄，每到寒暑假，孩子们都会成群结伴到海边玩，因此，孩子的安全问题成了家长们最头疼的事情。为解决孩子假期无人照看的问题，琅琊镇社会治理中心联合团委、妇联群团组织，积极对接驻区高校大学生志愿者，在镇内定点开展假期公益托管班，覆盖12个行政村（社区），为100余名少年儿童提供了托管服务，既丰富了孩子们的假期生活，又有效解决了家长的后顾之忧。

此外，琅琊镇还通过“线上＋线下”相结合的方式，面向全体居民开展基层治理“有您参与更精彩”意见建议征集活动。线上，该镇利用微信公众号发布意见建议征集活动，并邀请人大代表、政协委员以及青岛理工大学、青岛职业技术学院的支教大学生志愿者参加；线下，在各小区、村庄组织多场“面对面”交流会，广泛收集广大群众的意见建议。目前，活动共收集意见建议80余条，涵盖推动乡村绿色能源利用、打造电商服务平台、完善交通设施等多方面，其中5条建议被镇级采纳，为琅琊镇的建设发展提供了有益参考。

民生诉求快响应，好事办到心坎上

“我在这个小区住了11年了，眼看着周边的新小区都供上暖了，能不能帮我们这个老小区也解决一下供暖问题，好让我们温暖过冬。”家住琅琊镇光大秀竹庭小区的居民李彩云说道。

据悉，光大秀竹庭小区建成于2008年，现有居民218户。由于建成年代较早，未规划建设供暖配套设施。2023年冬季以来，该小区多位居民通过公众投诉渠道反映集中供暖问题。琅琊镇接到居民诉求后，立即组织相关部门多次到现场查看并研究解决方案。经过多方努力，目前已完成供热站建设单位的招投标程序，并计划在2025年春节前完成全部供热工程建设，尽快帮助小区居民实现集中供暖梦。

为更好地解决群众问题，琅琊镇依托12345政务热线等公众投诉平台，及时了解群众诉求，切实解决群众的操心事、烦心事。通过建立并实施“日通报－周调度－月考核－季总结”工作模式，琅琊镇今年以来共计受理公众投诉事件近3000件，满意率、解决率均达到85％以上。

与此同时，琅琊镇以改善民生为出发点和落脚点，全力推进乡村振兴，扎实办好民生实事，稳步推动各项乡村振兴助力工程项目建设。该镇持续推进断头路打通、背街小巷改造提升、休闲空间建设打造等“靓颜”工程；创新实施“微空间、微改造”行动，充分利用城镇“金边银角”，打造“口袋公园”“儿童趣乐空间”“阳光运动场”“健康步道”；年内将新建11个街心公园，新增和提升城市绿地2.3万平方米、绿道15公里，畅通20公里“观海通廊”……随着一系列乡村振兴助力工程的完工，村民们的生活品质得到了提高，村庄的“颜值”也得到了提升。

“琅花”服务送关爱，扶危济困暖人心

琅琊镇坚持党建带群建、妇建“三建联动”，聚力打造“琅花”社会治理服务品牌，创新“四力六治”多元化、体系化模式，构建起共建共治共享的基层社会治理新格局。

琅琊镇以网格为载体，通过招募和培训，广泛凝聚企事业单位职工、社会组织成员、“两代表一委员”等230余人，共同参与志愿服务活动。同时，聚焦矛盾纠纷、群防群治等六大领域，精心打造“琅花调解”“微治管家”“晴琅帮办”“琅花妈妈”“巾帼引航”“平安渔嫂”六个子品牌，为群众提供全方位、立体化的志愿服务。

近年来，琅琊镇在对困境儿童的帮扶工作中发现，有些孩子的父母常年在外务工，有的孩子因故失去父母，在成长过程中缺乏必要的亲情陪伴和交流。为此，琅琊镇创新打造“琅花妈妈”社会治理服务品牌，通过“拉网式”摸排镇内孤儿、单亲儿童、留守儿童以及困境老人等弱势群体，形成帮扶台账，为他们提供贴心周到的关爱与帮助。此外，琅琊镇还积极整合机关女干部、属地自然村的女性专职网格员、女性村“两委”成员、女人大代表、学校女教师、卫生院女性医护人员、爱心女企业家以及热心妇女等多方女性力量，成立“琅花妈妈”志愿服务团队，构建“1＋1＋X”志愿服务小组（即1名女性机关干部＋1名属地自然村的社会治理专职网格员＋X名专业志愿者），分组跟踪每一名困境人员，有针对性制定帮扶关爱方案，让每人都能感受到“琅花妈妈”的温暖与关怀。

此外，“琅花妈妈”还与多家心理健康机构、未成年人保护中心、社会公益组织等合作，组织开展户外亲子采摘、非遗体验等活动，并定期走进校园，全面了解困境儿童的生活状况和学习情况，让他们在精神上有依托、情感上有交流、心理上有疏导、生活上有照顾、社会上有关怀。

下一步，琅琊镇将以推动乡村全面振兴为抓手，在提升乡村产业发展水平的同时，全方位推进民生工程建设，千方百计解民忧、惠民生，让群众的获得感更足、满意度更高，助推乡村全面振兴。