“以前修水管，等师傅上门就得很长时间，还要花不少钱，现在在微信群里说一声，不到5分钟志愿者就上门了，而且修得又快又好，真是太方便了！”9月11日，西海岸新区隐珠街道阡上社区居民刘运景指着家里卫生间刚修好的水管，向记者夸赞社区的“星光微修”志愿服务队。这支由党员带头、居民参与的志愿服务队，以“小修小补”为切口，不仅为居民解决了生活中的麻烦事，更提升了社区治理效能，让居民生活更安心、省心、舒心。

挖掘“能人”服务邻里

走进阡上社区，房屋错落有致，绿树成荫，老人们在健身广场上一边锻炼身体一边拉着家常，一片温馨的景象。

据阡上社区党委书记刘运茂介绍，阡上社区是典型的回迁社区，常住居民2000余人，老年人占比近30%。2023年底，由于社区住宅施工单位维保到期，若是居民家中出现开关损坏、门窗故障、管道漏水等问题，需居民自己联系维修人员上门维修。为此，社区党委以“红惠万阡”党建品牌为指引，决定发动社区居民中的党员、能人组建志愿服务队，专门解决“小修小补”难题。“让党建引领从‘概念’变成‘行动’，这就是我们成立‘星光微修’志愿服务队的初衷。”刘运茂说。

一支志愿服务队能不能建起来、活起来，关键在人。“星光微修”志愿服务队刚起步时，社区就定下原则：党员必须带头，群众才能跟上。

社区党委通过梳理在职党员、退休党员的技能特长，挖掘出不少“能人”：退休党员苏中利有30年水电维修经验，在职党员小柴擅长家电维修，党员苏厚荣则是外墙漏雨维修的行家。“我是党员，社区需要，我肯定先上！能为邻居们做点事，比干啥都有意义。”苏厚荣的话语朴素却有力，他和苏中利、小柴一起，成为了“星光微修”志愿服务队的首批核心成员。

与此同时，2024年1月10日，社区在居民微信群发布招募令，面向全社区招募水、电、气、网络、管道等维修志愿者。没想到，招募令发布仅一天，就有30人报名。这些居民与首批党员志愿者共同组成42人的“星光微修”志愿服务队，截至目前，队伍人数稳定在37人。为更好地服务居民，社区还组织“技能对接会”，比如让擅长门窗维修的张录祝与瓦工匡乃纲结对，共同解决居民家中卫生间漏水、更换过门石等复杂问题。

“不能让志愿者只奉献不收获。”刘运茂介绍，社区制定了“红惠积分”制度，明确维修人员积分获取标准：调整窗户10分、换玻璃50分、维修屋面漏雨50分……志愿者可凭积分到社区“积分超市”兑换生活用品，每1积分可兑换1元等值物品。记者在“积分超市”看到，两排货架上整齐码放着儿童玩具、毛巾、暖壶、小型家用电器等物品。“这些都是根据志愿者反馈采购的日常用品，能满足不同年龄居民需求。”社区工作人员说，积分制度大大提高了志愿者的积极性，不少人主动“抢单”为居民提供服务。

热情高涨接单靠“抢”

队伍建起来了，如何让服务不“放空炮”？社区摸索出“居民点单、社区派单、志愿者接单、群众评单”的全链条闭环机制，核心就是“准、快、实”三个字。

社区明确党员、居民代表、邻里老兵志愿者楼长、社区干部四类“信息员”，负责接收居民维修需求并反馈至“红惠需求台账”，详细登记楼号、电话、问题、紧急程度，再根据维修事项确定积分，实现迅速派单。

同时，社区创建“星光微修志愿服务微信群”，将居民需求即时发送到群里，注明楼号、维修事项、联系电话及积分，志愿者可直接“抢单”。“10栋2单元202户卫生间窗户需调整，积分10。”“我去！”“6号楼刘先生家水管破裂，需抓紧维修，积分30。”“我接单！”这样的对话经常出现在微信群里。为何采用“抢单”模式？刘运茂解释：“志愿者特长不同、空闲时间不一样，‘抢单’能提升‘人岗匹配’的效率。这也是服务队叫‘星光’的原因——很多志愿者都是利用每天早晚的空闲时间开展服务。”

另外，社区要求志愿者上门时必须身穿统一的“星光维修志愿服务队”马甲，携带社区配发的“维修工具包”，包含钳子、螺丝刀、胶带等常用工具。社区还设有维修工具仓库，满足复杂维修需求。维修完成后，志愿者需在群里发送“维修前问题+维修后效果”的对比照片，月底社区会将维修统计表发到居民微信群里，接受居民监督。社区工作人员还会随机回访，确保服务质量。

闭环机制运行后，服务效率大幅提升：居民从提出需求到维修完成，平均时间从最初的2天缩短至4小时，紧急需求基本实现“马上办”。据统计，去年，“星光微修”志愿服务队共服务居民391次，使用积分10100分；今年上半年，服务居民345户，使用积分12610分，居民满意度始终保持在100%。

从“旁观者”变“参与者”

“星光微修”志愿服务队做的都是换灯泡、修水管这样的“小事”，但这些“小事”串起来，却带来了社区治理的“大变化”。

以前，“为民服务”对不少居民来说仅仅是一句口号；而现在，“星光微修”志愿服务队天天都在践行。去年重阳节，服务队为社区12户高龄老人免费检查家中电路、水管，发现3处安全隐患，均已妥善处理。这种“看得见、摸得着”的服务，让“红惠万阡”从墙上的标语变成了居民心里的“暖流”。

以前，社区治理是“社区干、群众看”；现在，居民从“旁观者”变成了“参与者”。会刮腻子的王新成以前很少参加社区活动，加入“星光微修”志愿服务队后，不仅自己主动服务，还联系了3名有一技之长的老乡加入；毕增波曾觉得“社区工作和自己没关系”，通过帮邻居修家电，慢慢成了社区里的“红人”，后来还主动参与垃圾分类宣传、矛盾调解。“当居民在服务中获得认可，就会更主动地参与社区事务。”刘运茂说。

“星光微修”志愿服务队中，党员占比达三分之一，他们在服务中亮明身份、发挥作用，成了居民的“主心骨”。社区还将“微修服务”与“主题党日”结合，每月组织党员志愿者开展“红惠便民日”活动，集中解决维修难题。

“‘星光微修’志愿服务队不仅给居民带来了实实在在的便利，也为我们开拓了工作思路。”阡上社区安置区物业经理王立伟说，物业公司服务范围仅限于公共区域，不少居民误以为家里维修也归物业管，容易产生误会，“服务队填补了物业服务与居民需求之间的空白，对优化小区服务体系起到了重要作用。”

■新闻延伸

打造党建引领基层治理“隐珠模式”

办好居民“微小事” 撬动治理“大提升”

阡上社区“星光微修”志愿服务队的成功实践，并非个例。近年来，隐珠街道积极构建“大党建”“大民生”“大城管”工作格局，以2023年成立的西海岸新区首个镇街“红色物业党建联盟”为契机，不断健全社区党组织领导下的“居委会+业委会+物业公司”协调共治机制，推动物业服务从“管理型”向“服务型”转变，打造党建引领基层治理的“隐珠模式”。

社区是城市治理的“最后一公里”，也是联系服务群众的最前线。阡上社区“星光微修”志愿服务队，是“隐珠模式”的生动体现——通过党建引领，将基层党组织的政治功能与物业企业的服务功能融合，推动基层治理从“管理”向“服务”转型。

回顾“星光微修”志愿服务队的成长，社区党委有三点深刻体会：党建引领社区治理，关键在“实”，要盯着居民急难愁盼，把工作做到居民心坎里；凝聚社区力量，核心在“联”，要搭建纽带和平台，让“陌邻”变“睦邻”；打通服务群众“最后一米”，秘诀在“细”，要把“小事”做好，让居民感受到温暖。

如今，走进阡上社区，“星光微修”志愿服务队的故事仍在继续：志愿者们带着工具包穿梭在楼栋间，微信群里的“抢单”消息不时弹出，“积分超市”里志愿者用积分兑换物品时笑容满面……“未来，我们会继续秉持‘为民服务’初心，把党建品牌的‘红’融入社区治理的‘细’，凝聚共建共治共享合力，让社区更有温度。”刘运茂说。