“您好，我们公司要对45家连锁门店的经营范围进行变更，因为经营需要特别着急，能帮帮我们吗？”“您好，不用担心，我们可以用‘定制办’的方式帮您办理。”日前，西海岸新区行政审批服务局企业登记呼叫中心接到了青岛医保城药品连锁有限公司的求助热线，接线员了解其需求后用政务服务“定制办”的方式帮助完成业务办理。

企业登记呼叫中心接单后，区行政审批服务局政务服务“定制办”党支部迅速通过电话与企业取得联系，全面了解定制需求，包括具体需要办理的事项、涉及的领域、期望的办理时间等。同时，党支部考虑到分支机构后续经营可能会涉及的行政许可事项，在企业明确点单的“营业执照变更”事项基础上，主动为其增加了“第三类医疗器械经营许可”这一事项，为45家分支机构提供经营范围变更登记和第三类医疗器械经营许可政策咨询和预辅导，并及时派单给相关业务科室的先锋队员，顺利完成“党支部派单”环节。

“接到任务之后，我们马上和公司经办人建立联系，一次性告知了办理业务所需的材料，同时开通专用‘红色专窗’通道，实名认证后集中一次批量办结了经营范围变更登记，用时不到3个小时。”区行政审批服务局工作人员崔晓说，“定制办”方案明确了分支机构“批量”“集中”一次办理的路径，通过“红色专窗”通道，由专窗专员集中申请、审批，政务服务“定制办”党支部全程跟踪业务办理进度，效率提高75％以上。

此外，政务服务“定制办”还包括党员先锋队上门服务，通过“入楼申报指导”“一件事审批上门”“服务打包”等方式实现业务的现场办理，个性化定制服务内容和方式，确保各审批环节的无缝衔接，将服务送到企业身边，将便利送到群众手中，切实提升企业群众的获得感。

“办理过程非常顺畅，效率非常高！”业务完成后，青岛医保城药品连锁有限公司经办人单女士高兴地在“党建引领政务服务‘定制办’评单表”上留下了“非常满意”的评价。

为推动“高效办成一件事”，在打造一流营商环境中“打头阵、当先锋”，今年2月份，区行政审批服务局建立党组拟单、党员干部接单、党支部派单、先锋队伍送单、企业群众评单五步工作流程，紧盯有“批量”“集中”办理需求的分支机构、连锁门店以及经营主体集聚、实行集中管理的大型商超、楼宇、农贸市场、产业园等服务群体，通过事先拟定涵盖商事经贸、社会事务、工程建设和招投标等领域的99项“定制办”事项清单，提供跨领域、跨科室、跨单位的惠企政策咨询、帮办代办和证照审批等服务，一次性办理。自政务服务“定制办”服务机制运行以来，先后为167个项目、42家企业开展业务指导、政策宣传上门共计293场次，为企业群众提供“个性化”咨询服务240余件次，为近300户经营主体开展“一件事上门办”服务，将“多窗跑”“逐个办”优化为“一站式”“打包办”，切实解决了企业群众办事耗时长、跑动多的问题。

下一步，区行政审批服务局将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，持续聚焦企业群众的实际需求，积极探索“微创新”路径，通过细微之处的改进，撬动审批质效的“大提升”，确保暖心服务能够精准直达企业群众心中，为新区经营主体创造更加优质、便捷的服务体验。