山海相隔，隔不断医保温情；异地求医，挡不住服务担当。当生命遭遇重疾，当就医遇上跨省，每一份焦急的期盼，都值得被用心守护。

近期，一段跨越沪鲁的医保暖心故事，在青岛西海岸新区政务服务中心医保大厅悄然流传。上海参保的李女士在青岛确诊恶性肿瘤，病情危重无法返乡，门诊慢特病申办迫在眉睫。异地办理的政策壁垒、流程不熟的现实困惑，让患者与家属陷入无助。情急之下，患者哥哥李先生带上厚厚一沓病历资料，匆匆来到新区医保大厅“异地通办”专窗求助。

没有推诿，没有迟疑，一句“您别着急，我们一定帮您办好”，瞬间抚平了患者家属心头的焦躁与不安。面对异地办理、线上操作的双重难题，青岛西海岸新区医保局工作人员刘洁化身“跨省联络员”，一边耐心梳理病历资料，一边主动对接上海医保部门，以专业高效架起参保地与就医地的沟通桥梁。政策解读细致入微，资料整理一丝不苟，线上填报全程手把手指导，一遍遍核对、一步步确认。当提交成功的提示弹出，悬在李先生心头的巨石终于落地。

为表达由衷感谢，李先生特意将一面印有“热情服务暖人心，爱心细致办实事”的锦旗送到政务服务大厅，激动地对刘洁及窗口工作人员反复说道：“我妹妹的大病申办成功了，终于可以报销了，太感谢你们了，咱们青岛医保的服务太感人了。”

这不是个例，而是新区医保局深化“异地通办”改革的生动缩影。近年来，新区医保局始终以群众需求为导向，锚定“经办服务强品质”目标，持续织密异地参保群众医保服务网络，医保大厅设立“异地通办”专窗，开通服务专号，实行“专窗受理、专号服务、专人负责”。创新推行“移动服务专员”制度，组建专业帮办代办队伍，全程专人对接、全程跟踪督办，手把手指导群众完成线上操作、资料提交，破解异地群众流程不熟、沟通不畅的难题，业务办理时限平均缩短5分钟以上，真正实现医保待遇“随身走”、医保服务“随时享”，让异地参保群众新区就医更省心、更安心、更舒心。目前，新区已实现9项业务“跨省通办”、27项“市域通办”，今年一季度累计办结业务400余件。

山海为证，初心为帆。下一步，青岛西海岸医保人将以“干部作风建设年”活动为抓手，持续优化服务流程、创新服务方式、提升服务效能，用有速度、有力度、更具温度的医保服务，守护每一位参保群众的健康权益，让医保之光跨越山海，温暖每一个求医的身影，让“中国医保，一生守护”的承诺，在为民办实事中落地生根、熠熠生辉。