今年以来，红石崖街道把“进百家门、访百家情、解百家难、暖百家心”走访活动作为辖区治理的重要载体和抓手，围绕群众关心关切，摸实情、出实招、办实事、见实效，推动问题在一线解决、服务在一线跟进、责任在一线落实。据了解，红石崖街道常住人口约6.62万人，为充分了解每一户居民的心声，该街道定人、定责、定量、定向与群众建立经常性联系渠道，平均每天走访不少于10户居民，确保将社情民意收集触角延伸到街头巷尾、社区村庄。

＞＞“你要我就帮”＜＜

畅通社情民意“直通车”

线下网格深入走访，线上“智能”拓展收集渠道。依托网格三级微信联络群、红心连万家智慧党建小程序，红石崖街道打造了“你要我就帮”服务直通车工作机制，第一时间接听受理、协调解决群众诉求。据悉，“你要我就帮”治理服务热线（67721598）与该街道总值班室电话并机运行，全天候受理问题，群众可随时通过网络平台或拨打热线电话反映诉求。

近日，龙泉河北合作社有居民通过“67721598”热线反映：“由于村西正在建设铁路和高速公路，经过的大车影响居民出行、休息，并将村中道路压坏，希望相关部门协调处置。”经红石崖街道社会治理办协调，开发区交警四中队加大对该区域重点运输企业的管理力度，督促企业履行道路交通安全主体责任，加强对驾驶员的教育培训，对易出现的交通安全隐患及违法行为开展排查整治。同时，红石崖执法中队联合龙泉社区、龙泉河北合作社、加强对该区域的巡查力度，安排专人值守，引导大车绕行，并安排车辆洒水降尘，让该问题得到妥善处置，达到了居民反映问题不跑腿、省时间、办事快的效果。

＞＞矛盾不上交＜＜

打好警地联动“组合拳”

日前，网格员在走访中了解到，有居民购买的快递放在自家小区门口无故消失，希望有关部门加强管理。对此，红石崖街道社会治理办依托建立的“警地联动”工作机制，以及集“事件分办、应急处置、指挥调度”等功能于一体的警地联动指挥中心，第一时间转派给红石崖派出所办理。经走访周围商铺和周边小区住户了解到，近期不少居民购买的快递、外卖有时会无故丢失。

了解情况后，网格员联合民警加大走访摸排力度，协助收集相关线索。经多方努力，最终成功破获一起快递偷盗案，挽回了居民的财产损失。

“开发建设路段的门牌号怎么申报”“学校周边高峰时段学生上下学安全难以保障”“邻里纠纷需要调解”……针对这些群众关注的“急难愁盼”，“四百”走访加强“警地联动”“警网融合”，网格员与民警扎根一线，对话辖区家庭、学校、企业，立足群众需求成立“平安护学岗”“红枫志愿服务队”等，将枫桥经验带到社会治理最前沿，以实际行动丰富、拓展“四百活动”内涵，切实讲好“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的“枫桥式社会治理”故事。

＞＞点单提需求＜＜

送出红色网格“暖心包”

“大爷，给您送来了大桶水，再有其他需要随时联系我们。”近日，君塔山路社区网格员带领社区助老服务队忙碌地穿梭于社区高龄独居老人家，为老人们运送生活用水、打扫卫生等。据悉，这些是该社区网格员每周的“固定操作”。

前期走访中，网格员了解到社区许多高龄独居老人行动不便，生活起居存在困难，便联合志愿者组成社区助老服务队，“精准接单”，每周上门为老人提供便民服务，解决他们的实际困难。据悉，红石崖街道充分利用“党建＋网格”体系，完善“居民点单－网格派单－党建公益联盟接单”机制，居民有需求可通过社区网格员、微信群、服务电话“点单”，共建单位、社会组织、“双报到”党员、志愿者等群体“接单”帮助解决。

日前，海德社区有居民反映：“社区离医院较远，看病就医不方便。”对此，海德社区网格员将该需求精准派发，社区、区中医医院、红石崖社区卫生服务中心、真情巴士集团等单位积极“接单”，于每月21日联合开展义诊活动，将医疗服务送到群众家门口。

据统计，“四百活动”开展以来，红石崖街道共通过网格走访受理群众反映问题189件、热线受理37件，均给予及时答复和协调处理；及时解决环境卫生整治、文体设施建设、困难群众帮扶等民生问题204件，跟踪推进22条。下一步，红石崖街道将继续把解决问题作为“四百”走访的关键导向，以为民办实事的温度拓展“四百活动”的深度。