近日，辛安街道人大工委组织部分人大代表来到区信访局，参加一起关于小区物业纠纷的信访听证会。会议室里，信访人王先生情绪激动地陈述着自家因下水道堵塞导致房屋受损、与物业公司协商赔偿未果的情况。“家里墙面被泡得不成样子，跟物业沟通多次都没结果。”王先生焦急地说道。

“您先别着急，我们一定会把事情弄清楚。”区人大代表、山东首辰律师事务所执行主任薛惠丽一边安抚王先生的情绪，一边组织代表们展开调查。大家仔细查阅购房合同、物业服务合同、维修记录等相关材料，向物业公司代表详细询问日常维护流程和事发后的处理措施，全面梳理事件脉络。

薛惠丽现场援引法律条文，结合调查情况分析道：“物业公司在接到业主报修申请后未及时有效处理，存在明显管理疏漏，应当承担相应责任。”

经过近三个小时的释法说理和协商调解，在人大代表的见证下，双方最终达成和解协议：物业公司当场向王先生道歉，承诺3日内完成下水道疏通，1周内对受损墙面进行修复。

自辛安街道人大工委组织人大代表参与信访听证会以来，已累计成功化解信访积案10余起。人大代表充分发挥专业优势和桥梁纽带作用，在信访听证过程中既当“倾听者”收集民情，又当“调解人”化解矛盾，通过法律分析、政策解读，推动问题实质性解决，切实维护群众合法权益。