近日，隐珠街道薛家滩社区鲁班国汇城·儒苑小区物业服务合同续签仪式举行，超半数业主投票支持续约结果，这既是对物业服务企业的充分认可，更印证了该小区“党建引领、多元协同、精准施策、共治共享”治理模式的成功实践。儒苑小区于2021年建成，总建筑面积达18万平方米，共有1151户居民、常住人口2652人。建成初期，小区曾面临业主大会议事效率低、业主诉求表达不畅、物业服务标准模糊等治理痛点。为破解这些难题，在薛家滩社区党委的统筹指导下，小区以制度创新为突破口，成功构建起权责清晰、运转高效、监督有力的小区治理体系，走出了一条现代化小区治理新路径。

建立业主代表大会

提升议事决策效率

业主自治是小区治理的重要环节，而传统业主大会“召开难、决策慢、民意表达不充分”的问题，曾是儒苑小区治理的一大痛点。为破解这一难题，小区以“制度化、规范化、精准化”为导向，积极探索建立业主代表大会制度，为业主自治搭建高效沟通平台。经业主大会民主表决，修订完善议事规则，明确业主代表的推选标准、产生程序、议事范围及议定事项跟踪督办机制，同时明确业主代表大会代行业主大会部分职责的事项清单，确保自治决策合法合规、有据可依。小区以楼栋为基本单元，每栋楼选举2名业主代表，同步推选1名商户代表，组建起19人的业主代表队伍，让治理触角延伸到小区每个角落。

在此基础上，儒苑小区还积极推行“民意前置收集、代表精准发声、投票权重挂钩”机制：代表参会前需深入走访所代表群体，全面收集并如实反馈意见；投票权重与所代表业主的参会率、投票率直接关联，确保决策反映多数业主真实意愿。业主代表大会制度实施后，小区议事决策效率提升40%以上，业主诉求响应时效大幅缩短，真正实现“民有所呼、会有所议、议有所决”，让业主从治理“旁观者”转变为“参与者”，有效激活了业主自治内生动力。

创新物业考核机制

提升服务保障水平

物业服务品质直接关系居民生活幸福感，“标准模糊、履约不力、监管缺失”等痛点，曾是儒苑小区业主反映强烈的突出问题。为破解这一困境，薛家滩社区党委主动牵头，联合小区党支部、业委会与物业服务企业，共同构建“党建引领、履约金筑基、考核赋能、业主共治”的物业服务管理新模式，推动物业服务从“被动应付”向“主动作为”转型，为提升服务质效筑牢制度根基。

儒苑小区明确要求物业公司存入8万元履约保证金，其留存与扣罚直接与服务效果和居民评价挂钩，履约不到位将按30%-100%比例扣罚，资金纳入公共收益专项用于小区维护；同步细化形成6大项27条考核指标，覆盖环境维护、设施维修、安全保障等领域，让模糊承诺变为可量化的刚性标准。同时，建立“小区党支部+业委会+业主代表”三方协同共管监督体系，党支部全程监督、业委会季度考核、业主代表深度参与，考核情况定期公示，保障业主知情权与监督权。

机制实施后，儒苑小区物业服务质量实现显著提升：累计解决绿地补种、路灯换新等民生难题19项，排查安全隐患26项，居民“小急难”问题响应时限压缩至24小时内。数据显示，物业服务投诉率下降70%，物业费收缴率提升超10%，业主满意度达92%以上，成功实现治理效能与服务品质的双重提升，让广大业主与物业服务企业实现同向而行。

服务供给更加精准

治理响应更加高效

物业服务质量的显著提升，已转化为业主对物业企业的高度认可与支持。2025年12月，薛家滩社区党委牵头联动小区业委会，开展为期两周的入户走访与意见征集工作，工作人员逐户倾听业主对物业服务合同续签的意见建议，充分尊重每一份民意。在广泛吸纳民意的基础上，小区组织全体业主进行民主投票，经统计，参与投票且同意与鲁班国汇鑫盛物业管理有限公司续约的业主占比超二分之一，完全符合小区议事规则及相关规定。12月22日，在社区党委的监督下，小区业委会与物业公司正式完成服务合同续签，为后续规范化治理与高品质服务保障筑牢了坚实基础。

此次续约不仅是对过往治理成效的充分肯定，更是对未来发展的郑重期许。下一步，儒苑小区将深化党建引领下的多元共治模式，进一步优化业主代表议事机制，拓展线上线下相结合的民意收集渠道，让小区治理更贴合民生需求；持续完善物业服务考核体系，根据居民需求变化动态调整考核指标，推动服务品质持续升级；积极探索“数字赋能”治理新路径，搭建智慧社区服务平台，实现服务供给更精准、治理响应更高效。

薛家滩社区也将以儒苑小区为标杆，系统总结其成熟治理经验，通过组织现场观摩、开展经验交流座谈会等多种方式，在辖区内全面推广这一模式，推动社区治理水平整体提升。同时，坚持以党建为引领、以制度创新为动力、以居民需求为导向，持续破解基层治理难题，为构建更有温度、更有效率的新型城市社区治理新格局持续发力。