“一次次麻烦你们，一次次帮我解决难题，这份恩情我永远记在心里！”

近日，嵇爷爷专程来到宝山路街道社区事务受理服务中心，将印有“为民服务暖人心 排忧解难显担当”的锦旗，送到工作人员手中。这已是嵇爷爷第二次送来锦旗，两面锦旗承载着沉甸甸的认可，更是街道暖心政务服务的生动缩影。

嵇爷爷是外省市退休人员，户籍在普陀区，长期居住在静安区宝山路街道。对他而言，宝山路街道社区事务受理服务中心（以下简称“中心”）早已成为他遇事第一时间想到的 “温馨港湾”。此前，中心通过“政策雷达”主动检索，发现嵇爷爷的孙女符合困境儿童生活补贴申请条件。老人年事已高、不懂流程，工作人员主动靠前，全程帮办材料梳理、申请提交、进度跟踪，补贴顺利获批，有效缓解了嵇爷爷家庭经济压力，他特意送来首面锦旗致谢。

可不久后，嵇爷爷又遇到新难题——互助帮困医保办理。作为支内回沪退休人员，医疗保障是他最迫切的需求。可他前往户籍所在地事务中心咨询时，只得到“需停止原有社保”的答复。这让他陷入迷茫。

无奈之下，嵇爷爷再次来到中心，工作人员耐心安抚、细致排查，精准找到问题关键：老人曾以外来配偶身份在本市参保，需先办理社保账户终止、医保账户清算提取方可。

考虑到老人高龄健忘，工作人员没有简单告知流程，而是量身制定“社保账户终止—医保账户清算—互助帮困参保”全流程清单，列明每一步所需材料与注意事项等，全程跟踪指导、避免老人多跑冤枉路。之后，高效协作办结，让老人顺利享受相关医疗待遇。

“第一次帮我解决孙女的补贴问题，这一次又帮我办好了医保，你们不仅专业，更有耐心，真正把我们老百姓的事放在心上！”嵇爷爷紧紧握住工作人员的手，连连称赞。专业高效的服务、贴心细致的陪伴，让老人感受到家人般的温暖，也用实际行动诠释了“全心全意为人民服务”的初心。

一面锦旗，一份认可；两面锦旗，一份坚守。

宝山路街道社区事务受理服务中心以“311”立体政务服务体系为抓手，聚焦支内回沪、高龄老人、困境儿童等特殊群体，依托“政策雷达”主动发现需求，以“小宝随心办”提供上门帮办，用闭环管理压实服务责任，推动服务从“被动受理”向“主动上门” 转变。

下一步，宝山路街道将持续深化“随系列”政务品牌建设，以标准引领、数智赋能、队伍提质为支撑，把“解决一个人的难题”拓展为 “服务一类人的需求”，用心用情破解群众办事痛点难点，让家门口的政务服务更有温度、更具效率、更暖民心。