西海岸新区医保局积极探索多样化的政策解读方式，不断创新政策解读和政务服务模式，满足广大群众对政务信息的需求，方便参保人对政策的获取和知晓，让政务公开更透明，让政策解读更亲民，让群众看得到、听得懂、聊得来，切实发挥政策解读在医保政策实施中的桥梁作用。

一、医保政策“看得见”

以群众需求为导向，将复杂的医保政策以讲故事、说快板的形式进行解读，并通过政务网站、微信公众号、官方微博等方式发布。截至目前，共录制“医保宝小课堂” 短视频 9 期、医保政策数来宝5 期、制作《医保电子凭证开通》《如何使用个人账户线上购药》等办事流程情景短片6 期，累计点击量达3.5 万余人次。用好用活官方微信公众号，做到便民惠民政策普及“常发声”、医保重点改革举措“快发声”、特殊疑难政策“巧发声”。开设“快问快答”等专栏，用具体案例模拟答疑，让群众一看就懂、一看就会。微信公众号自创办以来，关注人数近6 万人，平均日阅读量7 千余人次。

二、医保政策“听得懂”

联合区广播电视台开通“医保直通车”栏目，在每周二黄金时段3 分钟介绍医保政策，截至目前共播出 96 期。与FM926民生在线栏目开展现场连线直播，通过热线电话与听众进行零距离沟通交流，解答群众各类政策咨询。在微信公众号开设“拉个医保呱”，公开发布接线员日常工作中遇到的高频次、有代表性的问题录音，参保人可以听到使用方言的提问、接线员通俗易懂的解答，让政策解答更接地气。在政务网站开设“医保微电台”专栏，创新推出有声读物，让参保人更加方便、快捷、准确地获取政策内涵信息，确保医保政策深入人心、落到实处。

三、医保政策“聊得来”

打造官方微博“直播带政策”政务直播间，科室业务骨干化身网络主播，网友们既可以与主播在线交流，还可以通过私信留言“云办理”医保业务。截至目前共开展直播10 场，点击量6万余次，回复咨询、办理业务900 余次，受到群众点赞。上线“西海岸医保”云服务微信小程序，既可以通过手机实现医保业务“指尖通办”，又可以在“智能问答”中咨询疑难，自助语音咨询平台日均服务300 余人次。打造全天候医保服务话务中心，实现在线办理、遇忙回拨等，对群众的诉求做到事事有回应，件件有回音，日均服务群众、企业1000 余人次。