一、建立联动汇报机制。

负责办理面向社会和群众的各类教育服务事项，定期向学校办公会议汇报工作。明确人员和责任，及时处理解决责任范围内的群众咨询、投诉、服务等各类问题，定期向学校领导汇报工作开展情况。

二、建立协作配合机制。

强化大局意识，加强与区教育体育局群众接待室的协作配合，落实责任人员对接相关工作，及时完成区教育体育局转交的群众咨询投诉、业务小项办理等工作。

三、建立制度管理机制

在制度的框架下开展工作，按规定操作，建立完备的过程办理流程，分类别、分部门对群众咨询、投诉、服务等各类问题进行处理，并做好相应的档案留存。

四、建立专项督查机制。

组织对学校教育惠民服务工作的专项督查，开展群众满意度专项评议，对工作不力的处室、个人启动问责。

五、建立资源支持机制。

整合全校各类教育服务资源，增强教育惠民服务能力，为社会提供咨询服务。及时将教育惠民服务微信发布，并更新服务信息。建立与新闻媒体互动机制，发挥新闻舆论监督优势，促进提升惠民服务水平。

六、建立内部学习机制。

要加强惠民服务队伍建设，转变思想观念，强化服务意识，熟练掌握并及时办理各项业务工作，通过落实首问负责、服务承诺、限时办结、绩效考核等制度，提高办事效率，提升服务水平。

七、限时办结制。

接受咨询、接办事项原则上实行即时答复、即时办理，需要一定时间的，明确办理部门和办理人员，在承诺时限内办结。