为切实维护校园和谐稳定，加强学校文化建设与管理，最大限度地避免、减少和消除因舆情造成的各种负面影响，营造良好的学校舆论环境，在家长中、在办学社区中、在全社会树立和悦形象，树立教育形象，传播正能量，向“办老百姓家门口的优质学校”的目标努力，根据星光岛小学学校实际，制定本预案。

一、 成立专班

组长：王连明

副组长：杨永丽

组员： 薛　 景    吕环海　  任超　 全体教师

收集整理学生和家长的情况，积极对接与湖北相关人员的情况，出现舆情及时应对。发现问题立即启动舆情应急预案。

二、工作原则

1．准确把握、快速反应。舆情或信访事件发生后，校长、分管校长、相关服务中心主任立即成立舆情处置小组，要在第一时间到达现场或登录相关网站，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报道，掌握舆论的主动权；挂级部领导要准确把握舆情或信访事件的形成过程，立即向舆情处置小组汇报。（孙雷）

2．做好说明，加强引导。舆情处置小组与当事人做好解释说明工作，加强正面引导，本着“有利于学校工作大局，有利于维护全体师生的切身利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置”的原则工作。（吕环海　薛景）

3．讲究方法、提高效能。坚持舆情、信访突发事件处置与新闻发布同时布置、同时落实，新闻发布依托主流渠道、积极引导和应用好外来媒体，处置舆情突发事件的各行政部门密切配合新闻发布工作等行之有效的做法，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆论。（吕环海　薛景）

4．明确职责、严格奖惩。加强组织协调和归口管理，将舆情、信访突发事件处置与各中心考核、教师个人评先树优相结合，明确责任，严明纪律，严格奖惩。（吕环海　薛景）

三、工作方法

1．正面宣传、正向引导。按区教体局要求做好正面宣传、正向引导，树立一盘棋的意识，将好事办好。（吕环海　薛景）

2．责任清晰。各中心主任，舆情分管领导，校长实行网格化分层管理，每一位教师各口，层层签订责任书，落实管理责任。每台教师机ID登记在册，人机对应，禁用临时Wi-Fi，落实管理责任。（吕环海　薛景）

3．建立网络舆情监控信息员机制。选拔政治素质好、责任心强、反映机敏、熟悉网络的骨干教师担任网络舆情监控信息员，对涉及学校教育教学工作、上级教育行政主管部门工作的舆情、信访实行监控和引导，加强舆情和信访监测和应对。学校带班领导24小时监控，重点加强对学生、家长关心、群众关注的重点论坛的实时监控，及时了解社情民意，监测舆情发展动向。（吕环海　薛景）

4．敢于斗争，及时批驳。针对别有用心的造谣、歪曲和攻击，开展舆论斗争，发表即时性评论，及时跟帖，批驳反面声音，澄清事实，抵御负面言论的渗透和传播。（吕环海　薛景）

四、工作流程

1．发现舆情，快速报告。各服务中心主任、舆情监控信息员发现舆情、信访信息后，要立即向挂级部主管领导反映。各服务中心主任解决不了的问题要向分管校长、校长逐级汇报，由级部主管领导、分管校长、校长共同组成舆情处置小组及时解决问题。

2．到达现场，掌握主动。舆情处置小组要在第一时间到达现场或登录相关网站，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报道，掌握舆论的主动权。

3．快速核查，拟定方案。挂级部领导要会同相关中心领导快速启动核查机制，网络舆情请求教体局装备办专家协助，对发布信息电脑的IP地址跟踪分析、确定发布人员，争取将不良影响降到最小；信访问题进行实地调查，个别了解，把握舆论发展走向，分析判断突发及重大舆情的程度，提出合理化建议，向舆情处置小组汇报。

4．疏堵结合，立即处理。按照“及时、准确、公开、透明”的原则，不论是舆情还是信访，都主动澄清事实真相，争取教师的理解和支持，化解误会和矛盾。

5．重点关注，个别疏导。对于存在不稳定因素的老师群体，由学校领导、各服务中心主任一对一24小时关注，及时了解个人情绪变化及动态去向，通过政策解读、面对面沟通等方式进行情感上的疏导和感化，达到解决问题的目的。如确有情绪激动，较难疏导的要第一时间向校长报告。

6．借力家庭，协助解决。如果出现问题，要全面地对上访对象的家庭背景进行了解，争取家庭成员的全力协助，借力家庭中的其他成员，如父母、子女等，进一步了解舆情，齐心协力安抚信访人员情绪，并达到解决问题的效果。

7．不良舆情，立即上报。不良舆情或信访事件发生（发现）后，第一时间向校长报告，校长立即向区教体局相关领导汇报。报告内容要简明、准确，主要包括事件的时间、地点，涉及人员、信息来源、事件目前的发展状态、已造成的后果和已采取的措施等、下步工作打算等。

8．上访人员，立即领回。如有上访事件，在按相关程序向上级上报的同时，由校长和各分管校长马上赶到相关地点，将上访人员领回，耐心引导并做好安抚工作，争取将问题的影响降到最低程度，确实已造成恶劣影响和严重后果的，接受上级相关部门处置。

9．处置过程，存档备查。舆情、信访的全程处置工作的文字材料、影像的记录全部保存备查。