公开投诉处理程序、地点、接待时间和联系方式等

一、投诉程序

（一）医务科和门诊部负责公布医院的投诉电话和其他投诉方式，建立医疗投诉登记本。被投诉科室相关职能科室受理患者的电话及信函投诉，接待直接投诉人员。

（二）能直接解决的投诉现场解决，不能现场解决的投诉通常应在投诉后5日内予以答复，若因问题复杂需增加时间进一步调查时，应事先向投诉者告知。　　　　

（三）对投诉问题的处理及整改意见，及时向科室反馈、落实情况。各职能科室不能解决的投诉移交医务科处理。

（四）医务科和门诊部应对投诉事件进行定期分析，要从医院管理的机制、制度、程序上提出整改措施，防止类似事件重复发生。

（五）建立完善医患沟通体制，增强医患交流，规范医患沟通内容、形式，交流用语通俗、易懂，增强沟通效果。将投诉管理纳入科室内部绩效考核。

（六）发生重大投诉的科室和个人本年度不得评为优秀科室和个人。

二、投诉地点

门诊楼一楼西侧门诊部投诉办公室，门诊楼四楼西侧医务科。

三、接待时间

门诊部和医务科投诉办公室周一至周五8：00－12：00；14：00－17：00周六上午8：00－12：00，夜间和节假日由行政值班室接待。

四、投诉电话

门诊部：0532－86176058；医务科：0532－86176328；行政值班：0532－86163065；院长热线：19862862919；上级投诉电话：0532－86169110