为构建和谐医患关系，节约患者就诊时间，满足患者就诊需求，方便患者提前安排就医计划，特制订《预约诊疗服务制度》。

一、预约诊疗服务管理

预约诊疗服务由门诊部负责综合管理和协调，医务科进行协助，实现预约挂号信息资源共享，以公开、公平的原则向每一位有需要的患者提供预约诊疗服务，并遵循预约挂号优先就诊原则。

二、预约适用人群

预约诊疗服务适用于初诊患者，复诊患者，特别是妇科、产科、儿科就诊者。

三、预约号源

门诊普通号源、专家号源全部开放预约，预约挂号仅限第2日起以后一周内的号源（当日号源不预约），即就诊者可预约第2日以后一个周内所有出门诊医师的号源。每位就诊者最多一次可预约两个不同科室的号。

四、预约诊疗服务形式及操作方式

（一）窗口预约：就诊者通过医院一楼门诊挂号处完成预约挂号。

（二）门诊诊间预约：门诊医生利用门诊医生工作站帮助需要复诊的患者进行诊间预约。

（三）检查预约：四维彩超实行检查预约，在三楼B超登记室做好患者信息预约登记，预约当日患者持就诊卡进行有关缴费检查。

（四）自助机预约：就诊者通过自助机预约近一周内的就诊时间，就诊当日持就诊卡到自助机取号就诊。

（五）手机APP预约：就诊者通过“慧医”APP和公众号“健康青岛”进行预约，就诊当日持就诊卡到自助机或窗口完成取号就诊。

（六）随访时预约：出院患者随访时，根据出院患者的情况和需求，由负责访视的东楼路社区完成预约。

五、预约就诊

预约成功后，就诊者在就诊当天需要带好青岛一卡通或者医保卡，在预约时间段提前30分钟到自助机或者门诊一楼挂号窗口处取号。若在预约时间后未取号，系统将自动设置为爽约，超过3次爽约者，青岛平台自动会把爽约者设为黑名单，取消其所在医院的预约权限。

六、取消预约

如果不能按时就诊，请于就诊日前，通过预约途径取消。

七、预约注意事项

（一）预约挂号实行实名制，就诊者在挂号时必须提供真实姓名、有效联系电话、身份证或医疗卡号，就诊人身份证信息以及就诊卡信息必须和预约登记时的信息一致。

（二）儿童预约挂号，需提供陪同儿童看病的监护人的联系电话。

（三）预约成功后，可接收到预约成功短信，

八、医师出诊管理

（一）门、急诊医师若不能出诊，本人应至少于开诊前　30　分钟及时汇报本科室主任，安排相应职称的人员出诊，上报门诊部。

（二）如开诊后，医师因紧急情况需离开，本人须汇报本科室主任，安排相应职称的人员出诊，并上报门诊部，替诊医师应于　15　分钟内到达门诊，原出诊医师须等替诊医师到岗后方可离开。

（三）门诊部发现空岗时，通知科主任，科主任接到通知后，须在　15　分钟内安排相应的人员到岗。

（四）原出诊专家如有病人预约，相关科室需及时与预约病人沟通，协商调换其他专家，或另约其他时间。

（五）接班人员未到岗，交班人员不能擅自离岗。