青岛市黄岛区宝山卫生院投诉途径

一、患者投诉的途径

患者对医疗服务工作有意见可通过如下途径投诉：

1．来信来访（邮编：266422；地址：山东省青岛市黄岛区宝山镇七宝山二路63号）。

2．投诉电话：0532-81238129（24小时）   0532-82133120（8:00-16:30）

3．医院电子邮箱投诉（bswsy67＠163.com）。

4．医院公开设立的意见箱等其它渠道。

5 . 医院公开设立投诉举报二维码及院长公开热线。（见附件图片） 

二、接待时间、地点

时间：工作日上午8：00－11：30，下午13：30－16：30

地点：四楼小会议室

三、医院接待处理患者投诉工作流程

1．医院接到患者的投诉后，接待部门应及时进行登记或做好记录。

2．根据患者投诉的问题进行分类，并按照卫生部、国家中医药管理局组织制定的《医院投诉管理办法（试行）》相关规定进行处理。

3．接待处理患者投诉工作的责任人，应以积极认真的态度对患者反映的问题进行逐一的核实查证，原则上在3日内将核实查证处理结果向投诉人予以回复（节假日顺延）。

4．对患者匿名来信反映问题的接待处理以及回复，应按照中纪委有关对匿名信处理规定的精神办理。

5．对上级有关部门或相关单位、新闻媒体转来患者反映我院医疗服务工作相关问题的来信，应及时进行调查核实，并将调查结果原则上在规定时间内内向转信的相关单位回复（节假日顺延）。

6．对于情况复杂的信访案件或医疗纠纷投诉问题的接待处理按照国务院《信访工作条例》、《医疗事故处理条例》等相关文件规定执行。

四、接待处理患者投诉工作要求

1、在接待处理来信来访过程中，应当自觉遵守法律、法规，不得损害国家利益。

2、接待处理患者投诉的工作人员，应当恪尽职守，秉公办事，坚持原则，实事求是。

3、尊重患者，热情接待，耐心听取患者意见，不得推诿、敷衍，积极维护医患双方的合法权益。

4、在接待患者的投诉工作中，应坚持积极疏导的方针，努力构建和谐的医患关系。

5、坚持在规定时限内及时妥善的对患者投诉的问题进行核实和回复。

宝山卫生院投诉举报二维码、院长公开热线.jpg