（一）分诊

门诊服务人员做好预检分诊工作，帮助病人正确选科，应做到非传染病与传染病分开，防止门诊范围内的交叉感染，从而提高门诊工作效率和质量。

（二）挂号

 门诊病人到收款室进行挂号。

（三）候诊

1．病人挂号后到相应门诊科室候诊。

2．就诊人员较多的科室门诊护士要维持好候诊室的秩序，告诉病人等候次序，安排病人依次就诊。

3．对病情较重较急的病人及时安排优先就诊，回答病人提出的相关问题，需进行特殊检查或转科转院的病人进行指导和处理帮助，对可疑传染病人采取及时措施，对病人进行健康宣教、保持门诊环境的有序、安静和卫生。

（四）就诊

1．门诊护士按挂号顺序把病人依次分配到诊室就诊，注意保护病人的隐私权。

2．诊室要求每位医师每次就诊一位病人，允许一位家长陪同，其他病人不得入内。

3．医师接待病人前以及诊治完每一门诊病人后都要洗手；要耐心听取病人的病史陈诉和进行认真的体检，必要时作相应的检验和特殊检查。

4．医师根据病情和检查作出初步诊断；要认真书写门诊病历，做到简明扼要、明确清楚、内容规范、项目齐全。

5．医师提出的治疗意见应向病人清楚而如实地说明，在征得病人同意后才能予以治疗（包括手术），或开出处方到药房取药，或到药店购药。

6．医师对疾病诊断有疑问，可嘱病人复诊复查，或请上级医师会诊，或进行疑难病例讨论直至转科转院。

7．凡需出具疾病诊断证明书者，应由门诊部统一盖章，以保持诊断书的严肃性。

（五）取药

1．门诊医师必须严格执行处方制度，处方内容齐全，书写端正清楚，不得涂改（有涂改时医师要在涂改处签字）。

2．药剂科不得擅自修改处方，凡毒、麻、限剧药物处方要严格按照毒、限剧药管理制度和麻醉药管理办法执行。门诊医师要嘱告病人所开处方药物内容和用途。

3．药剂科发药前要认真查对，并向病人说明用法和注意事项。

（六）离中心、留院中心观察、转院

1．病人经诊治后，大多数人取药后离中心回家，但病情较重或诊断不明需进一步观察病情变化者，可根据病情的情况，作出留中心暂时观察处置。

2．对应转院治疗者，要开具双向转诊单，并提出转向何院的建议。