一、门诊就诊流程

（一）门诊患者需在一楼导医台处取号。

（二）实名制就医，患者须持本人医保卡(身份证、社保卡、电子凭证码)在“一站式导医台”挂号，异地患者需在当地备案后挂号即可报销一般诊疗费。

（三）成功挂号后由导医指引至一楼东侧门诊处按顺序就医。

（四）就诊结束后持医生开具的处方及各项检查单到“一站式综合服务台”处缴费。

（五）相关医技科室检查(血、尿、便常规在门诊一楼西侧检验科；B超、影像科均在门诊一楼西侧，有拿药者，缴费后去药房窗口取药)。

（六）需住院患者持门诊、急诊医师签署的住院证、本人身份证、医疗保险卡到“一站式综合服务台”办理住院相关手续。

（七）门诊化验结果到一楼化验处凭就诊卡领取。

 二、就诊须知

（一）医院推行实名制就诊。

（二）就诊时严格遵守“一医一患一诊室”制度，不得聚集。避免人群聚集，防止院内感染发生。

（三）就诊时，就自己的病情如实反映，不要隐瞒具体病情，就诊史，服药史，药物过敏史，个人史，家族遗传病史。

（四）按照医嘱进行复诊，及时反馈治疗效果和身体变化。

三、门诊、住院部意外伤害事件的防范措施

   一、患者有自杀倾向时的防范措施：

1、告知患者家属，要求24小时随身陪护，家属如需要离开患者时应通知在班的医护人员。 

2、做好必要的防范措施。包括没收锐利的物品，检查病房的窗户，做好防坠落措施，锁好门窗，防止意外。 

3、发现患者有自杀念头时，应即刻通知主管医生，并第一时间联系患者家属，即刻向上级领导汇报。 

4、详细交接班，同时多关心患者，准确掌握患者的心理状态，给予心理疏导。 

二、患者自杀后的处置措施： 

1、发现患者自杀，应立即通知医护人员，携带必要的抢救物品及药品奔赴现场，立即开始抢救工作。 

2、抢救无效，保护现场（病房内及病房外现场）。 

3、立即通知家属及院总值班，服从领导安排处理。 

4、配合相关领导及有关部门的调查工作。 

5、做好各种记录。 

6、保证病室常规工作的进行，以及其他患者的治疗工作。 

三、患者坠床／摔倒时的防范措施：

1．加强安全意识，及时发现存在导致患者跌倒、坠床的高危因素，其中包括：

（1）意识不清、躁动不安、精神异常、肢体活动受限、视觉障碍的患者；

（2）体质虚弱、需搀扶行走或坐轮椅患者；生活不能完全自理且无专人看护患者；年老和婴幼儿无约束或无效约束患者；

（3）服用特殊药物、近期有跌倒史（1周内）、以晕厥、黑蒙为主要症状者、经常发生体位性低血压者。

（4）病室地面潮湿或有积水未设防滑标志等；

（5）患者穿的鞋底易滑跌等；

2．对具有跌倒、坠床危险因素的患者，护士应对病人或家属进行安全教育并采取相应防范措施。措施如下：

（1）保持病房地面清洁干燥，地面设防滑标志：卫生间地面干燥，走廊安装扶手在合适高度，主动将患者使用的物品，呼叫器放在患者随手可及之处。

（2）加强安全教育，告知患者起床后稍作片刻再下地行走，常用物品固定放置，拖地后尽量减少不必要的走动。告知某些药物的不良反应。

3．加强病情观察及预防跌倒、坠床措施的落实，并加以记录。

4．各护理单元对已发生“患者坠床、跌倒”事件的，立即通知值班医生、科护士长，并向业务部、护理部汇报备案。

四、患者自行离院时的防范措施：

1、患者入院宣教时，告知患者及其家属：患者出院前不得擅自离院，并签字。 

2、发现患者擅自外出应立即通知病室主管医生及病房护士长。 

3、通知医务处和护理部，夜间通知院总值班及护理部值班。

4、查找患者和患者家属联系，告知患者自行离院情况，嘱其协助查找。 

5、尽一切可能查找患者去向，在院内协助寻找患者、院内不见患者、家属亦联系不上时拨打110报警寻找。 

6、患者返回后立即通知院总值班，由主管医生及护士长按医院进行处理。 

7、若确属外出不归，需二人共同清理患者用物，贵重物品、钱款应登记，患者家属签收后交其妥善保存。 

8、认真记录患者外出及寻找经过于病程记录上做自动出院处理。 

五、患者发生精神症状时的防范措施： 

1、立即通知医生及病房护士长，夜间通知院总值班或护理部值班人员，请会诊。 

2、同时采取安全保护措施，如果患者出现过激行为时，应撤离同室其他患者，立即通知保卫处或相关部门，协助处理，以免患者自伤或伤及他人。 

3、通知患者家属，医患沟签字告知患者病情需要24小时家属陪护，严密观察，并按病情考虑对患者是否采取躯体束缚与行动限制，以防发生意外。 

4、专科会诊后如实记录病情，专科进一步治疗。 

六、失窃的防范措施： 

1、发现失窃，保护现场。 

2、电话通知保卫处来现场处理，夜间通知院总值班。 

3、协助后勤管理人员进行调查工作。

4、维持病室秩序，保证患者医疗护理安全。 

七、遭遇暴徒的防范措施： 

1、遇到暴徒时，医护人员应保持头脑冷静，正确分析和处理发生的各种情况，稳住暴徒，防止其过激行为。 

2、设法报告院领导和110， 夜间通知院总值班，或寻求在场其他人员的帮助。 

3、安抚患者及家属，减少在场人员的焦虑、恐惧情绪，尽力保证患者及自己的生命安全及财产。 

4、暴徒逃走后，注意其走向，为相关人员提供线索。 

5、主动协助相关人员的调查工作。 

6、尽快恢复病室的正常医疗护理工作，保证患者的医疗安全。