红石崖街道社区卫生服务中心

投诉工作制度

为了及时处理各种投诉，保障公民的合法权益，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象。根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定本制度。

一、组织机构：建立由院长、分管院长、医务科、护理部及各科主任组成的防范医疗投诉领导小组，进行全院的医疗、护理质量控制，具体负责监控，检查，指导全院医疗、护理人员的工作，减少医疗投诉事件的发生。

医疗投诉领导小组：

组  长：李  超

副组长：武忠兴、王晓

组员：郭翠霞、孙永青、于学斌、杨仕宏、姜厚军、程永芳、解萍

医疗投诉领导小组负责全院的医疗投诉事项，讨论通过各种防范预案。负责各项投诉工作的处理、回复、监督检查。

二、投诉途径与渠道

医院设立投诉监督电话，医院公众场所设立意见投诉箱。

三、受理投诉的部门和范围

1、办公室：受理行政事务与管理方面、受理职工劳动纪律方面的投诉、受理职工违规违纪方面、医院安全方面的投诉。

2、医务科：受理医疗质量、医疗纠纷、医德医风等方面的投诉。

3、护理部：受理护理质量、护理纠纷方面、受理院内感染方面的投诉。

4、财务科：受理医疗收费记账，医疗物价方面、受理设备管理方面的投诉、受理后勤保障方面的投诉。

5、药剂科：受理药品质量、价格及药事管理方面的投诉。

6、公卫各科室：受理本科室范围内的投诉，包括未履约，未随访，未查体，未管理，未接受咨询，未宣讲政策等业务方面及所有医德医风服务态度方面。

四、受理投诉条件

1、投诉者必须是到我院治疗或工作关系过程中，因自己的合法权益直接受到侵害的患者和合法代理人。

2、有明确的投诉者（对象），事实根据和具体要求。

投诉的匿名信件和电话，按国务院《信访工作条例》和中纪委对匿名信处理规定等有关文件精神办理。

综合办公室电话：0532-83165602

接待时间：上午8: 00—11:00；下午13: 30—16:00 （工作日）

接待地点：三楼会议室。