1、【初步解决】医疗纠纷发生后，当事科室责任人、上级医师、科主任、护士长及主管责任科室应积极向患方做好解释工作，尽量把纠纷解决在萌芽状态。当患方不能接受解释时，医方当事人告知患方直接到医调办进行投诉。

2、【调查核实】医调办接受委托或投诉后，应及时对医疗纠纷进行调查核实，责任科室负责人和责任人及其他医务人员应配合医调办工作，否则承担相应行政和法律责任。医调办应尽快做出初步调查意见及处理方案，向分管院长报告，向患方家属通报和解释。

3、【医患谈判】当突发重大恶性事故发生需要医患谈判时，由分管院长、医务科主任、保卫科长、医调办主任，责任科室主任组成应对小组，分管院长任组长。谈判代表由医调办主任出任，必要时分管院长亲自出任。　

4、【报告制度】对于有过错医疗纠纷，责任科室24小时内组织全科讨论，48小时内向医调办提交书面报告。对于复杂的、重大的、有暴力倾向的恶性事件，科室当事人或当班人员应立即向科主任报告，科主任立即向医调办、医务科、保卫科报告，医调办立即向分管院长和上级卫生行政部门报告。正常上班以外的工作时间，责任科室立即向总值班报告，总值班立即同时向分管院长和医调办报告。

5、【鉴定、诉讼】医疗纠纷的鉴定和诉讼由医调办、法律顾问、责任科室共同组成工作组，由医调办承担组织领导工作，法律顾问和责任科室对医调办负责，医调办对分管院长负责，分管院长对院长负责。

6、【总结】医疗纠纷（事故）处理结束后三天内，责任科室组织全科讨论，并写出教训总结报告，一周内交医调办。