为建立医院广泛有效的政务诚信监督体系，完善医院意见、建议信件收集管理工作，及时发现和解决问题，促进医院各项服务满意度的提升，特制定本制度。

　　一、意见箱管理责任科室

　　意见箱由纪检监察科负责日常管理、维护和开箱工作，每次由2名工作人员共同开箱，做好开箱记录。

　　二、意见箱设置位置及开箱时间

　　为及时收集各项建议与意见，意见箱院内共设置6个，位置分别为1号楼2个（门诊大厅1个，急诊大厅1个）、2号楼、3号楼、5号楼、7号楼各1个，意见箱每周三下午开启。

　　三、意见箱信件的收集与汇总

　　纪检监察科工作人员对于意见箱内的信件进行收集、登记、汇总，并进行分类整理，填写《意见箱问题转办单》（见附件1），并按问题类别反馈到相关职能部门。

　　四、意见箱问题处理意见的反馈

　　相关职能部门接到《意见箱问题转办单》后，应及时调查了解情况，并于1周内给问题反映人答复，问题反映人若匿名，无需答复仅根据问题提出解决方案，同时将处理情况回复纪检监察科。

　　五、意见箱保密纪律

　　纪检监察科工作人员应严格工作纪律，对意见箱内容不得随意公开、泄露、扩散。