今年以来，人民银行黄岛支行深入学习贯彻习近平总书记在党史学习教育动员大会上的重要讲话精神，积极践行“我为群众办实事”理念和“征信为民”的初心和使命，针对企业信用报告柜面和线上查询量“两重天”局面，锚准成因，加强服务跟进和沟通宣传，引导企业通过网上银行、手机银行等线上渠道查询企业信用报告，有效提升查询的便捷性和社会满意度。

一、加强统计分析，找准问题原因。2021年1-6月支行柜台完成企业信用报告查询2673笔，个人信用报告查询436笔，同比增长10%。其中一季度用于年审信用报告查询1656笔，占80%。经多方了解，一季度企业集中开展年终审计工作，特别是区内海控、融控、中德投资、城发等大型集团旗下有几十家企业，被会计师事务所要求必须到人民银行柜面查询信用报告，导致企业信用报告柜面查询量激增。

二、加强部门沟通，拓宽查询渠道。与区注册会计师协会和区国资局加强沟通，上门介绍人民银行征信中心开通的网银和手机银行等企业信用报告线上查询通道，展示线上报告内容。推动驻区会计师事务所引导被审计企业通过工商银行等10家商业银行的网上银行和手机银行渠道查询企业信用报告。

三、打破信息孤岛，实施“一次性”告知。针对企业反映的网上银行、手机银行等线上渠道查询企业信用报告有障碍、无法联系业务员的情况，支行4月中旬组织区内相关10家商业银行报送具体查询功能开通流程、使用指南及业务联系人，并第一时间分行别汇总整理后存放于新注册的外网邮箱，便于企业凭密码直接登录查阅。这一做法的优点在于通过简单易懂的文字、图片让企业能更加直观的掌握并应用查询功能。目前措施的作用已经开始显现，5-6月支行柜台企业征信查询量同比下降25 %，下一步还要继续推动商业银行利用信贷业务柜台、银行客户经理朋友圈等媒介，全方位、广覆盖宣传企业信用报告线上查询通道，引导企业信用报告查询实现“一点查、少跑腿、不排队”。

四、加强宣传推介，提升政策知晓度。制定《商业银行线上查询企业信用报告告知书》和《个人、企业信用报告查询指南》，并利用6家商业银行自助查询点、商业银行信贷业务柜台、行政审批局企业注册登记窗口以及银行客户经理朋友圈等，全方位、广覆盖宣传企业信用报告线上查询通道，引导企业信用报告查询实现“一点查、少跑腿、不排队”。

截至目前，区内22家大型集团所属1048家企业均已开通网上银行、手机银行等线上查询信用报告功能，10家商业银行的企业网银业务正借势大力拓展，企业信用报告线上查询业务量正逐步提升。