一、案例名称：搭建智慧公用客户服务系统，助力用水报装服务再提升

二、案例简述

小标题：搭建智慧公用客户服务系统，助力用水报装服务再提升

措施内容：随着信息化不断发展，智慧服务已经成为引领服务发展的时代潮流。区城管局提出了“让数据多跑路、群众少跑腿”的工作思路。公用集团积极响应，于2019年整合了供热、供水、市政环卫服务类业务，成立了统一的客户服务中心，实现服务的“一窗通办、一线通办”高效办理模式。虽然组织架构和服务模式已经成熟，但原有的信息化系统支撑不足，智慧化服务程度不高。

为有效解决影响服务的瓶颈问题，公用集团于2021年开始打破信息孤岛，整合集团公司数据资源、通讯资源、网络资源、系统资源，建设集供水、供热、市政环卫于一体的智慧公用客服系统，通过智慧化手段实现服务和管理的升级，实现了“一个平台、一个网厅、一个数据中心”的深度集成，实现服务的数字化、可视化与联动化。

实施效果：通过建设智慧网厅，对接政务服务平台，智慧城市平台等公共服务平台，打通“政务服务一张网”，助力营商环境提升。

三、案例亮点

用户可通过爱山东APP、西海岸公用事业集团官方网站、微信营业厅等多种途径，足不出户便可网上申请用水报装服务，同时智慧网厅增加了业务办理查询，用户可以实时查询办理进度，了解办理环节，监督办理过程，避免了业务办理后无处查、无人询的情况，进一步提升了用户的获得感和满意度。