一、案例名称：“主动约、上门办”服务传递敬老温度

二、案例简述：

青岛西海岸新区社保中心组织业务骨干，根据预约时间前往青岛滨海学院，现场开展职工退休档案预审“零打扰”上门服务。经办现场，工作人员对该学院20余名临退人员的退休档案进行了集中预审。对于档案齐全的材料现场即完成预审，对档案缺失或未明确记载的情况，工作人员当面或电话联系临退人员了解具体情况、提供查找建议，做好退休手续办理流程相关解释工作，最大化就地解决企业职工的工龄认定难题，以确保学院临退人员届时顺利退休，及时享受养老待遇。

青岛西海岸新区社保中心通过不断创新服务模式，在全市率先启动企业职工档案预审服务机制到退休档案预审服务“主动约、上门办”，有效破解了企业退休时携带档案多次往返跑、到龄匆忙补、等待时间长等难题。截至目前，我们已经为滨海学院、供销社、公用事业集团、澳柯玛等多家企业，涉及370多名临退职工，提供了“上门办”服务，得到了一致好评。近年来，我们积极推进社保服务就近办、线上办、快速办、跑零次，面向中老年群体，在大力推行适老化服务，退休“一件事”的基础上，聚焦企业职工办理退休事前、事中、事后全链条。

三、案例亮点

此次“上门办”业务的开展，是新区社保中心创新推出“主动约、上门办”服务模式的落地实践，将企业退休办理工龄认证变为“零跑腿、一次办、月内结”，让适老服务更加暖心，群众满意度不断增强。充分展现“人社速度”“人社温度”和“人社力度”，持续擦亮“阳光社保　温情服务”工作品牌，为企业提供均衡可及、优质共享、有温度的经办服务。