典型案例

一、案例名称：让招商引资项目在青岛“税”路畅通

二、案例简述

“税心易企”个性化税收服务  助企纾困解难题

税心易企，个性诉求快响应；无纸智办，线上申报更便捷；逐级请示，顶格协调破难题。

“税心易企”个性化税收服务机制，由专属“税助理”及时对接企业，帮助纳税人成功取得相关电子信息。辅导该企业开展无纸化备案和申报，极大方便了企业该项出口退税业务的办理。青岛市局向国家税务总局相关部门进行汇报并第一时间申请运维处理，帮助该企业顺利排除出口退税申报阻断性疑点，让企业感受到了青岛税务的速度和温度。

三、案例亮点

青岛百浪智能装备有限公司是生产汽车高端智能制造装备的智能装备集成商，也是国家级专精特新“小巨人”企业，该公司于2023年2月从长春汽车经济技术开发区税务局迁入国家税务总局青岛市黄岛区税务局，在迁入过程中，因出口退税备案、一般纳税人认定时间等原因，出口退税业务受到了影响。

一、税心易企，个性诉求快响应

由于该企业为辖区重点招商引资项目，在接到企业无法办理退税诉求后，黄岛局按照该局“税心易企”个性化税收服务机制，由专属“税助理”及时对接企业，发现因为企业尚未办理出口退税备案，不具备申报出口退税的条件，迅速启动“113”诉求快速响应机制（即1小时响应、简单问题1个工作日答复、复杂问题3个工作日答复），在1个工作日内为企业办理了出口退税备案。但是备案完成后，该企业进行出口退税申报时系统提示“不予受理”且无法跳过的疑点，黄岛局迅速分析查明由于该企业迁至青岛市后海关代码变更，导致无法获取原海关代码下报关单信息，并在2个工作日内为纳税人变更海关代码并再次发起出口信息查询申请，纳税人成功取得相关电子信息。

二、无纸智办，线上申报更便捷

在业务办理过程中，“税助理”发现企业法人在省外，财务负责人在国外，均无法到现场办理相关业务。了解到这一情况后，黄岛局积极帮助其梳理层级结构和数据标准，成功辅导该企业开展无纸化备案和申报，申请无纸化办理、容缺办理，业务办理过程中所有资料均通过网上渠道以影像化或者数字化方式提交，纳税人仅需填报电子证明编号等信息，无需另行报送证明的纸质件，极大方便了企业该项出口退税业务的办理。

三、逐级请示，顶格协调破难题

在为企业逐项破解上述问题后，新的难题又出现了。该企业在迁入前增值税一般纳税人的认定时间为2009年2月，但由于迁入时工商营业执照登记日期为2023年2月，其被系统认定为增值税一般纳税人的时间相应变为2023年2月，而该企业此次申报出口退税发生时间为2022年6月—12月，早于系统的增值税一般纳税人认定时间，导致数据强制阻断，无法申报办理出口退税。该问题属于系统原因，已超出基层局权限，黄岛局及时向青岛市局进行反映。青岛市局高度重视，局领导顶格协调，各处室积极沟通，鉴于企业出口退税业务真实、诉求合理，但税务登记时间无法修改的实际情况，青岛市局向国家税务总局相关部门进行汇报并第一时间申请运维处理，帮助该企业顺利排除出口退税申报阻断性疑点，让企业感受到了青岛税务的速度和温度。

下一步，黄岛区税务局将在青岛市局的正确领导下，不断深化个性化服务机制、推出个性化服务举措，在助企纾困上出实招、解难题，在打造基层个性化税收服务新样板中持续优化税收营商环境。