营商环境是企业生存发展的土壤。国家税务总局青岛市税务局始终坚持“有解”思路，创新“三诉三办”工作方法，推出“首问首责解忧台账”工作机制及政策菜单、动态清单、红利账单“三单”工作机制，及时化解涉税诉求，加强政策精准推送，以良好的营商环境激活民营经济发展“一池春水”。

涉税难题“有解”更“优解”

在黄岛区联东U谷工业园的“税务驿站”前，几名税务干部正在为纳税人讲解最新的税费优惠政策。据悉，随着新兴产业园区新入驻经营主体快速增加，外地投资者从项目建设到投产运营会遇到较多困难，针对此情形，黄岛区税务局围绕“高效办成一件事”，在重点园区建立起“税务驿站”，并主动协调当地市场监管、经济发展、综合治理等部门，成立跨部门的服务管理团队，形成“1+1＞2”的服务管理合力。

联东U谷工业园设立税务驿站后，不少新入驻园区的经营主体上门或通过预约电话咨询“房土”两税该如何衔接缴纳的问题。由于涉及园区建设方与购买方近60家经营主体，税务干部迅速响应诉求，从工业房地产开发销售以及购买使用两个层面，将涉及的“房土”两税相关政策、电子税务局操作流程等，面向园区所有纳税人缴费人进行了一次“面对面”的宣传辅导、答疑释惑，极大提升了纳税人缴费人的获得感和满意度。

由于“小”驿站在服务提质、聚财生财中发挥了“大”作用，被园区的企业誉为“家门口的税务机关”。青岛万可电子有限公司总经理杨立林表示：“税务部门的贴心靠前服务，将入驻园区企业涉及的税收政策进行详细解读，并通过实际操作流程进行展示，真正让我们懂政策、会申报，有效化解了涉税风险”。

“相比以往业务办理需要跑到办税服务厅，现在我只需要提交电子资料，在线上就可以完成办理，其他疑惑也可以通过电话随时沟通，很方便！”青岛恒博汇贸易有限公司办税人刘慧对纳税服务“云上办”赞不绝口。

刘女士点赞的“云上办”是市南区税务局以数据赋能办税缴费一项重要探索。在引导纳税人居家办税的过程中，“哪里办”“怎么办”一直以来是税务机关高频解答的问题。市南区税务局锚定咨询与办税分离的“痛点”施策，将咨询热线打造成集人工咨询、一体帮办的综合性服务热线，构建“热线咨询+业务网办+个性辅导”的远程问办合一全方位服务体系，实现办税缴费从“最多跑一次”到“零跑动”的跨越。

“申报、缴税、开证明可以线上办，遇到不会操作的有专人视频连线协助操作，为我节省了很多人力和时间成本！”刘女士感慨道。只需一部手机或一台电脑，通过征纳互动“悦悦”对话框提交涉税（费）事项所需办理资料的影像文件，后台工作人员即可完成资料审核、业务办理和税费清缴等工作。