“您好，这里是西海岸新区企业登记咨询中心，感谢您的来电……”在新区政务服务中心八楼，6名接线员正在从容有序的接听企业群众打来的咨询电话。

   解决好企业急难愁盼问题，是提振市场信心的关键。为优化营商环境，进一步提升企业群众的办事体验，今年4月，区行政审批服务局以群众关切、企业需求为导向，设立了企业登记咨询中心。企业登记咨询中心作为企业开办服务的前沿，始终以“提速增效再升级，咨询服务有质感更通畅”为工作目标，探索总结出了“一同步、三及时”工作机制，全力打造“倾心听”服务品牌。

业务同步——用力“答得上”“答得准”

   “咨询热线是企业、群众获得政务服务最直接最方便的通道。而接线员作为接受反馈的第一人，其专业素养直接关系到服务的质量。”区行政审批服务局商事经贸一科科长王娅说。

    懂业务、会理论，通过与业务科室全面系统化的对标学习、定期理论素养与业务技能的测试，有效提升了企业登记呼叫中心接线员的业务理论知识储备，实现人人都能“答得上”，确保人人都能“答得准”。

响应及时——用心“讲得清”“办得实”

     为确保打进咨询热线的企业群众得到第一时间响应，企业登记呼叫中心引入BPO系统，充分利用语音提示、智能化匹配、精准用户画像等功能，完善业务学习、服务规范、值班记录、请假补位和应急保障等工作制度，实现咨询热线服务直通又顺畅，确保“接得快”。

政企互动——用情“倾心听”“倾心办”

   企业群众遇到糟心事、麻烦事，往往容易有情绪。面对企业群众遇到的各类“急难愁盼”问题，企业登记咨询中心始终做到直面问题、着眼实际、耐心倾听，有问必答，认真办理，有效化解企业群众“难题堵点”。

为提升服务效能，新区企业登记咨询中心还定期对企业咨询的热点问题和办理情况进行综合统计汇总，做好来电事项的整理、分析和归档工作，让企业群众“畅快沟通”，更努力让企业群众对服务解答“倍感满意”。

“倾心听”企业之需，“倾心办”企业之盼。新区以企业登记咨询中心为纽带，以打通“堵点”、破解“痛点”、攻克“难点”为目标，持续深化“放管服”改革，用服务热线架起政企“连心桥”，进一步激发市场主体活力。企业登记呼叫中心运行以来，日均接听及回复咨询电话近500件，同比增长40％，热线接听效率提升近50％，惠及企业18万家。