三载布藤蔓一朝看花开——西海岸新区“视频办”工作取得丰硕成果

2021年以来，区行政审批服务局从破解问题、提高效率入手，以“云技术”为载体，将“网上办”拓展为可实时交流反馈的“视频办”，审批服务再次“换挡提速”。2023年，审批局在新区8大功能区、23个镇街及185个社区等群众办事需求量大的密集场所，布设“政务直办间”216台，打造政务服务云网络，基本形成“多点受理、上下联动、云上审核、就近通办”的全域网格化服务。政务服务“视频办”模式有效打破了部分事项传统放权“下不去，接不住”等困境，为全省基层政务服务“就近可办”提供了新思路，累计服务新区企业群众3万余次，推动基层政务服务从“能办”到“快办”“易办”“好办”转变。

01专业团队传真情　温情服务暖人心

王台街道作为中国纺机名镇，随着京东方入驻，芯屏产业新城崛起，再度焕发生机。由于地理位置远离区政务服务中心，企业群众办理业务不方便，影响办事效率。王台街道充分依托“视频办”服务平台，建立“1＋14＋1”工作模式（组织85名业务骨干成立了1支专业帮办代办服务队伍，服务覆盖14个新村和1个城市社区），主推13项高频审批服务事项线上办理，申请材料电子扫描上传，全程“无纸化”办公，真正做到老百姓可以“家门口”办事，完成“视频办”业务500余次，“自助办”业务600余次。

长江路街道坚持以企业、群众需求为导向，率先建立区－镇街－社区三级微信群，试点“视频办”改革，以提高用户体验感为着力点，定期交流、汇总在实际工作中遇到的疑点难点，提出建设性意见。通过组织区级培训会，指导各社区引导员进行规范化操作。“视频办”的落地，有效解决了企业、群众“不会办、没空办”的难题，为便民服务中心提供区级事项的帮办代办渠道，全流程“可视化、可互动、零距离”的贴心服务，让数据多跑路、群众少跑腿，大力提升企业、群众的办事体验感。

02多元服务解民忧　用心提升便民度

灵山岛省级自然保护区服务中心，通过“政务直办一体机”为灵山岛岛民提供远程视频“咨询—辅导—办理”服务，解决出岛办事难的困境，找准“小切口”，破解大难题。截至目前，依托“视频办”已完成预约事项办理224件，“自助办”258件，为办事群众累计节省时间2243小时，办理效率提升50％以上。

琅琊镇以便民服务中心帮办代办＋社区网格员队伍为切入点，推出24个“一件事”场景，增强服务的针对性、精准性、实效性，构建了有效对接、良性互动模式。通过不断完善视频办服务流程，推动了基层政务服务扩面增效，用“点对点、个性化”的指导服务，更好地满足了辖区4.2万居民办事需求。

胶南街道主推“自助办”政务服务便利度，以医保、社保、不动产、公积金等高频服务事项为抓手，联合社区进行多方位宣传推介，“随来随办”的自助式服务理念，一方面减轻街道工作人员承接压力，一方面群众无需排队等待，只需简单操作即可完成高频个人事项的自主查询、申报，切身感受到了网上办事的便利，打造便捷的政务服务环境。

03云端服务到身边　便民惠企有实招

家住薛家岛街道山里社区的居民王女士每月到街道便民中心打印参保证明，需要花费1个多小时的车程。通过“政务直办间”视频办系统，王女士直接打印参保明细，整个过程不到3分钟。薛家岛街道持续推进政务服务“视频办”工作，将其作为转变政府职能和优化营商环境的重要抓手，秉承“温暖、规范、高效、便民”的服务宗旨，创新打造“云上办、码上办”云平台程序，设立16间“政务直办间”，打造15分钟政务直办服务圈，用“面对面、可视化”的专业指导服务辖区16.9万居民、6000余家企业需求，进一步实现“让数据多跑腿，让群众少跑路”，切实提升企业、群众就近办事便利体验感。

辛安街道的管女士来到街道便民服务中心办理企业注销业务，中心工作人员立即引导管女士来到直办间区域，指导管女士扫码进入“云办大厅”，远程“手把手”指导业务流程，很快就完成了业务办理。辛安街道便民服务中心“政务直办间”正式启用以来，通过即时、可视、精准的线上“面对面”服务，实现了政务服务就近办理、高效便捷，在助力企业节约成本和方便群众办事方面取得实效。

政务服务“视频办”运行以来，全区各镇街为企业和群众办事线上指南看不懂、线下服务跑远路等方面提供了多套解决方案，持续推动了新区政务服务效能常态化提升。2022年获列山东省第一批政务服务专项研究攻关项目，2023年获山东省级标准化试点项目立项。同年8月，《推行政务服务“视频办”改革》被评选为全市行政审批领域优化营商环境第一批典型案例。《数字赋能　审批增效　全力打造政务服务新场景》被青岛市“深化作风能力优化营商环境”专项行动简报刊发。9月，《西海岸新区创新政务服务“视频办”　模式持续提升全域“就近通办”便利度》被青岛市优化营商环境推进政府职能转变简报整篇刊发。10月，“视频办”作为新区唯一案例，被市委改革办推送省委改革办。12月获新区“十佳服务民营企业家案例”。2024年，区行政审批服务局将进一步深耕政务服务一线，丰富服务形式内涵，不断夯实基层基础，为打造政务服务工作新标杆，建设新时代社会主义现代化示范引领区提供强劲动力！