为深化政务公开、拉近政民距离，让医保服务更透明、更暖心、更接地气，5月27日，区医保局在政务服务大厅举办“政民携手同行　共话医保发展”政府开放日活动，邀请人大代表、政协委员、企业代表、群众代表、医保社会监督员及媒体记者等20余人担任“医保服务体验官”，通过“直观展示＋现场体验＋深度交流”的形式，践行“大厅即展示”服务理念，让医保服务从“窗口内”走到“群众中”，搭建起暖心、高效、透明的医保沟通桥梁。

直观“全景式”展示，医保成果看得见

活动以全景式呈现新区医保工作实效，工作人员全面介绍医保经办服务体系、便民举措、待遇保障等重点工作。现场播放医保工作宣传片，用鲜活案例与详实数据，展现医保在惠民利民、服务升级、基金监管、精准保障等方面的亮眼成绩，让参会代表直观感受医保事业发展的坚实步伐，把民生福祉清晰展现在群众眼前。

实地“沉浸式”体验，便捷服务摸得着

代表们实地参观医保综合服务区，沉浸式体验“刷脸办”“自助办”“视频办”等智能服务，亲手操作医保综合服务终端与西海岸医保小程序，零距离感受“便捷办、掌上办”的高效与顺畅。从业务办理到流程优化，从窗口服务到智能升级，直观体验医保流程再造、数字化转型带来的民生温度，让便民服务可感可知。

坦诚“面对面”交流，民生期盼记心间

活动设置座谈交流环节，代表们结合办事体验畅所欲言，围绕参保缴费、待遇报销、便民服务等提出意见建议。医保相关负责人认真倾听、现场回应、逐一解答，以坦诚沟通汇聚民智、倾听民意，在互动中找准服务短板，在交流中明确改进方向，构建起政民同心、同向、同行的良好格局。

政务公开凝众智，同心筑梦促发展。本次政府开放日进一步畅通政民沟通渠道，以开放聚合力、以交流促提升，打通医保服务民心纽带、厚植民生保障根基。下一步，区医保局将以此次活动为契机，持续将群众呼声作为工作导向，把民生需求作为行动指南，常态化搭建政民沟通桥梁，优化服务流程、提升经办效能，以更实举措、更优服务守护群众健康权益，奋力谱写西海岸新区医保事业高质量发展新篇章。