为全面提升基层劳动纠纷化解能力与劳动保障服务水平，青岛西海岸新区人力资源和社会保障局立足实际、创新突破、提质增效，紧紧围绕窗口受理、调解仲裁、监察执法等重点领域开展系列专业化培训，以精准化、实战化的岗位练兵夯实民生服务根基，助力新区劳动维权工作干出成效、提升品质。

    练兵比武“争先创优”，打造劳动纠纷多元化解“先锋队”

依托全市人社系统金牌劳动关系协调员培育活动和全区劳动争议金牌调解员、调解工作先进个人评选活动为契机，进一步加强协调员、调解员队伍建设，开展练兵比武活动，激发广大工作人员的工作热情，提高处理疑难复杂案件的能力和水平，活动期间，共有31家单位103名工作人员参加评比，评查相关案卷206份，经过激烈角逐和比拼，3人荣获“2024年度青岛市金牌劳动关系协调员”，2人荣获全区劳动争议金牌调解员、3人荣获全区劳动争议调解工作先进个人。广大工作人员比学赶超，以创新举措、实干作风交出亮眼答卷，将持续擦亮“和谐劳动关系”服务品牌，为全市劳动争议多元化解机制建设贡献更多“西海岸经验”。

业务实训“强基赋能”，培养劳动纠纷基层化解“行家里手”

为进一步畅通劳动维权渠道，全面提升基层劳动维权服务质效，西海岸新区人社局组织全区镇街劳动维权窗口受理人员开展业务实训，推动基层劳动维权工作标准化、规范化。本次实训以区劳动维权中心综合受理窗口为基地，通过“案例跟学＋点对点带教”模式，由专职业务骨干围绕案件咨询、管辖范围、受理标准、系统操作等核心环节开展全流程教学和规范化操作实训，着力破解基层窗口人员“政策掌握不准、业务流程不熟、工作开展不深入”等问题。参训人员经考核合格后返回镇街，全面开展劳动维权窗口受理及案前调解工作，以统一的受理标准、专业调解能力为企业和群众提供就近就地劳动维权服务，进一步打通劳动维权“最后一公里”，强化劳动纠纷基层吸附化解，夯实新时代和谐劳动关系建设根基。今年以来，共有28名镇街工作人员参加实训，各镇街已受理劳动纠纷485件，调解成功137件。

街道试点“创新引领”，构建一站式快立快处“基层仲裁员队伍”‌

聚焦复杂劳动纠纷镇街处置措施有限的问题，新区人社局在珠海街道率先推行“窗口受理＋案前调解＋仲裁审理”全流程改革试点，在开展窗口受理和案前调解工作的基础上，大力培育劳动争议兼职仲裁员，同时强化工作联动，在珠海街道设立劳动争议巡回仲裁庭，对调解不成的争议案件，在街道给予开庭审理，打通劳动争议案件镇街处置的“最后一公里”。珠海街道通过“分阶段推进、专班化运作、点对点办理”等措施，打造劳动纠纷化解“快速通道”。同时，优化区人社局与珠海街道的工作衔接机制，创新设立“一窗受理、分类流转、协同处置”的智能化劳动维权服务平台，实现案件精准分流、即时调解、仲裁兜底“三位一体”的闭环管理模式。3月份试点以来，珠海街道已受理劳动纠纷16件，调解成功15件，开庭审理1件。通过流程再造与团队协作，群众办事便捷度、纠纷化解时效性、服务响应满意度全面提升，形成可复制可推广的基层劳动维权新路径。

执法监管“关口前移”，壮大权益保障“一线力量”‌

为强化源头治理，预防用工纠纷的发生，西海岸新区人社局积极推行执法监管“关口前移”，充分发挥劳动保障监察协管员的作用，开展专业能力提升行动，紧扣《保障农民工工资支付条例》落实、企业用工动态监管等核心职责，创新“法规理论精讲＋场景化实操演练”双轨模式，通过“以案代训”组织协管员深入建筑工地、产业园区等一线场所，系统开展用工隐患摸排、电子化监管工具运用等实战演练。使队伍业务素养与服务效能短时间内全面提升，常态化巡查与源头治理能力显著增强，成为维护劳动者合法权益、护航企业规范用工的坚实力量。今年以来，共巡查企业122户，发现并督促整改用工隐患53件，化解劳动纠纷33件。

奋进新时代，担当新使命。西海岸新区人社局将持续深化＂专业化队伍＋标准化服务＋智能化平台＂三位一体建设，为优化营商环境、促进社会和谐注入更强动能，奋力书写民生保障高分答卷！