11月16日，西海岸新区人力资源和社会保障局开展了以“云社保—足不出户享社保一站式云端服务”为主题的“政府开放日”活动,邀请了部分参保企业代表参加。

一、座谈交流，情况介绍。西海岸新区人社局社保中心卢晨光副主任表示，西海岸新区有100多万参保人口，参保体量居全市之首。并且近几年受疫情影响，社保业务窗口办理以及咨询的压力和难度非常大。而“云社保”平台的上线运行，实现了部分社保业务不见面办理、让“数据多跑路，群众少跑腿”“只进一扇门，最多跑一次”的政务服务要求，切实提高了办事群众的幸福感和获得感。交流座谈中，参保企业对“云社保”平台表示了充分肯定，同时也对下一步全区社保事业发展提出了意见和建议。

二、观摩体验，实地感受。社保中心工作人员带领企业代表实地参观了社保业务大厅、社保业务政策咨询室，体验了社会保险基本公共服务标准化建设成效以及综合柜员制改革成效。现场宣传社保业务就近办、网上办、一次办的相关政策，在导服的帮助下亲身体验了在自助机上办理社保业务。

三、后台操作，便民利民。社保中心“云社保”负责人现场实操“云社保”平台，集中展现了平台的五大功能。一是“网上提报”功能，在线提交办理材料。参保企业和个人通过“云社保”平台，网上即可提报业务办理材料，社保工作人员在后台即时对上传的资料进行审核。二是“线上帮办”功能，专业团队精准帮办。为化解业务电话咨询多的长期痛点，区人社局组建了业务骨干专业团队，安排他们每周到后台轮岗值班，精准提供咨询服务。三是“即时咨询”功能，语音文字多形式畅通咨询。“云社保”平台设立“云上大厅”办事模块，除文字、图片、语音等咨询方式外，还增设了视频咨询服务，实现在线、即时答复。四是“云端答复”功能，多对一多载体方式答疑解惑。由云后台的多位优秀业务骨干共同在线为规模企业或参保职工讲解政策，并引导在网上办理业务，实现社保业务“多对一”一站式解疑答惑。

本次“政府开放日”活动密切联系群众，为我局参保群众了解社保政策提供了一个平台，把社保政策宣传到参保群众的心中，切实保障了人民群众的知情权、表达权、参与权和监督权，全面提升了社保经办服务效能。