2025年9月25日，兰某通过“某鱼”APP向王某购买了一部声称“苹果16　256G白色国行正品”的手机。王某在商品页面及私聊中均承诺，手机除边框有轻微磕碰外，“屏幕完美，无其他瑕疵”。为确保交易安全，兰某额外选购了该平台提供的“验货宝”服务。9月27日，第三方验货宝出具的检测报告仅提及手机“外壳掉漆、磕碰、划痕”，未提及其他问题。兰某基于对检测报告的信任，同意王某发货。

9月28日，兰某收到手机并当场拆箱验货，发现手机屏幕存在明显漏液现象，随即通过平台联系王某，反映质量问题并要求解决。但王某坚称发货前屏幕完好，拒绝承担责任。之后，双方多次协商不成，原告兰某诉至黄岛区人民法院，请求判令被告王某解除合同、返还购物款。

原告系低保救助对象，于2026年1月27日向青岛西海岸新区法律援助中心申请获得法律援助。该法援案件由山东驰航律师事务所董立鹏律师承办。董律师介入后，首先引导原告全面梳理了证据链，包括：平台聊天记录（证明被告的完美屏承诺）、产品信息截图（证明发货前外观状况）、物流信息（证明收货时间等信息）以及发现屏幕漏液后第一时间拍摄的照片和沟通记录。

在梳理证据时，董律师发现一个关键细节：被告在某鱼平台发布的其他商品图片中，隐约能看出该机型屏幕存在细微的暗影或色差，这与被告“屏幕完美”的承诺相悖。同时，通过手机电池的循环充电次数，有力佐证了原告“收货后即发现问题，并未实际使用”的主张。

由于本案事实清楚，证据相对充分，且诉讼标的额较小，在法院组织的庭前调解中，董律师清晰阐述以下代理意见：

1．证据优势。原告已形成初步证据链，证明其在最短时间内发现了问题并提出了异议。

2．法律后果。根据《中华人民共和国民法典》第六百一十条规定：“因标的物不符合质量要求致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或解除合同”，被告交付的标的物不符合约定质量要求，原告有权主张解除合同。

3．诉讼成本。若双方无法调解，被告不仅要面临败诉风险，还需承担相应的诉讼费用和时间成本。

经有效沟通，被告最终同意原告的退货退款诉求，双方在2026年2月3日庭前达成调解协议，纠纷得以快速、圆满解决。

本案的核心争议在于：经过第三方“验货宝”检测并确认外观问题后，买家收货时发现的“新瑕疵”（屏幕漏液），卖家应否担责？

1．法律关系的定性。

个人闲置交易不适用《中华人民共和国消费者权益保护法》。本案中，被告系偶尔出售个人闲置物品，并非持续销售且以盈利为目的的经营者，原告亦不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》意义上的“消费者”。因此，双方的纠纷属于典型的信息网络买卖合同纠纷，应优先适用《中华人民共和国民法典》的相关规定。

2．卖家违约责任的认定。

根据民法典第六百一十五条规定：“出卖人应当按照约定的质量要求交付标的物。出卖人提供有关标的物质量说明的，交付的标的物应当符合该说明的质量要求”，出卖人应当按照约定的质量要求交付标的物。被告在交易前明确承诺“屏幕完美”，该承诺成为合同内容的组成部分，对双方均有约束力。原告收货后发现屏幕漏液，显然与“屏幕完美”约定不符。

另外，“验货宝”服务是平台引入的第三方检测，其报告仅对检测时发现的状况负责。本案中，屏幕漏液究竟是发货前已存在但未被检出，还是运输途中新产生，是事实争议点。但无论原因如何，对于买家而言，其收到的货物不符合卖家承诺的标准。除非卖家能证明该问题完全由买家或不可抗力造成，否则其作为合同相对方，应首先对标的物的瑕疵承担责任。

3．买家的法定权利。

根据上述民法典第六百一十条规定，因标的物不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以解除合同。手机屏幕作为核心部件，其“漏液”属于严重影响使用功能的根本性瑕疵，导致原告购买一部合格手机的目的无法实现。因此，原告有权主张退货退款。

本案是典型的二手平台个人交易纠纷，具有以下警示与指导意义：

1．关键承诺要留存。对于卖家做出的关于商品品质（如“无拆修”“全原装”“屏幕完美”）的核心承诺，务必通过平台聊天记录等可追溯的方式进行固定，这是维权的基础。

2．收货查验要及时。“第一时间查验”是维权的黄金法则。建议在快递员见证下或收货后立即开箱、录制完整的不间断视频，重点检查屏幕、摄像头等核心部件。发现问题后，立即通过平台官方渠道向卖家提出异议，并保留好相关照片和视频。

3．善用平台服务但有风险意识。第三方检测服务（如验货宝）能降低部分风险，但其检测范围和准确性有限，不能完全替代收货后的自行查验。

4．证据链条要完整。一旦发生纠纷，应系统性地保存好以下证据：

交易凭证，包括但不限于商品页面截图、订单详情、付款记录。

沟通记录，与卖家的全部聊天记录。

物流凭证，如快递单号、物流轨迹。

瑕疵证据，如反映商品问题的清晰照片或视频。

交涉记录，如发现问题后第一时间与卖家交涉的完整截图。

即使最终协商不成，扎实的证据也是向法院提起诉讼、维护自身权益的最有力武器。