本年度报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第711号，以下简称《条例》）编制。内容包括总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项等。本报告中所列数据的统计期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。本报告的电子版可在新区政务网（http://www.xihaian.gov.cn）下载。

一、总体情况

2024年，青岛西海岸新区医疗保障局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实国家和省、市关于政务公开工作的部署要求，聚焦站点建设、聚焦政策解读、聚焦群众诉求，深入推进医保领域政务公开与公共服务深度融合，不断拉近政民距离，让群众就近就可以享受到更加便捷、顺畅的医保服务。

（一）主动公开方面

2024年，我局通过“西海岸新区政务网”网站共发布信息59条。积极开展面向基层、面向群众的通俗化、互动化宣讲，创新“政务公开+政策宣讲”模式，联合镇街、医院，社区，精心策划宣传活动，将最新“医保政策”精准送达群众手中，全年开展政策宣传活动200余场，围绕群众所需所盼，制作漫画解读、视频解读等100余期，将政策解读故事化呈现、可视化展示，全年微信公众号共发布信息700余条。

（二）依申请公开工作情况。

2024年我局按照依申请公开制度，明确责任主体、细化工作任务，安排专人负责政府信息依申请公开日常工作,确保依申请答复工作受理依规、答复及时、记录清晰、存档完整。2024年我局没有发生举报、投诉等情况的发生，未收到依申请公开事项件。2024年，我局因政府信息公开引起的行政复议0件，诉讼0件。

（三）政府信息管理情况。

进一步加大政务公开力度，提高工作透明度，制定了工作制度，规范工作流程，结合我局统计业务工作，及时公开政府信息。

（四）政府信息公开平台建设情况。

深化政务公开，畅通监督渠道，实现公开促诉求、公开暖人心。建立健全医保服务热线，增加医保咨询电话坐席，由6个座席增设到11个，确保热线电话打得通、答得准，目前累计接听电话量达20万余人次；设立“办不成事”反映窗口，规范“办不成事”反映窗口问题登记、综合受理、问题反馈等处置流程将“群众吐槽”转化为“服务动力”。

（五）监督保障情况。

加强政务公开工作监督指导，定期开展政务公开工作培训会议，提升工作人员业务水平。强化日常监督指导，对外公布投诉举报电话，听取群众意见和建议，不断改进工作方式方法。自觉接受新闻媒体和群众的监督，依托政府开放日活动，邀请人大代表、政协委员、群众代表、媒体记者等社会各界人士，走进医保服务大厅，全方位了解、全流程体验医保便民惠企举措。

      二、主动公开政府信息情况

       三、收到和处理政府信息公开申请情况

    四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

（一）主要问题

政策解读针对性不高，解读质量有待加强。

（二）改进情况

一是不断深化政策解读，丰富政策解读形式，根据政策文件的具体内容特点，有针对性、有重点的开展解读，探索视频解读、漫画解读方式，经办人员现身说法，用群众听得懂的语言，让政策解答更接地气。二是组建政策宣讲队伍，走进企业、社区、机构、机关、学校，针对受众个性化需求定制宣讲套餐，主动送政策、送服务上门，为参保人解决实际问题，共享医保改革成果。

六、其他需要报告的事项

（一）信息处理费收取情况依据《政府信息公开信息处理费管理办法》，本机关2024年度未收取信息处理费。

（二）对2024年市、区两级政务公开工作要点的贯彻落实情况。新区医保局围绕重点领域信息公开，结合工作实际，持续优化政务信息公开渠道，完善内容，优化方式，提升宣传和公开效能，打造更阳光、更开放、更透明的服务型医保。

（三）人大代表建议和政协提案办理结果公开情况。2024年,区医保局共计承办人大建议21件，政协提案7件，所有人大代表建议、政协委员提案均已按期办结完毕。

（四）政务公开创新情况。在医保服务大厅配置多媒体服务区，全天候循环播放最新医保政策解读、业务办理流程等重要信息，确保公众及时获取全面、准确的政务公开内容，强化信息公开透明度。创新“漫画”解读，围绕医保征缴、医保待遇、异地就医等群众关注热点政策，组织创作“漫聊医保”系列，将日常高频问答融入漫画，以漫画形式宣传解读政策，提升政策的“可视性”，其中中国医疗保险采用4篇，漫画医保采用4篇，山东省医保局采用3篇。

（五）政府信息公开工作年度报告数据统计需要说明的事项。本年度报告中所列数据的统计期限自2024年1月1日至2024年12月31日。

（六）本行政机关认为需要报告的其他事项。无。

（七）其他有关文件专门要求通过政府信息公开工作年度报告予以报告的事项。无。

青岛西海岸新区医疗保障局

2025年1月17日