新春佳节期间是购物的高峰期，当消费者在消费过程中自身权益受到损害时，应该怎么办？西海岸新区消费者权益保护委员会整理了一些维权小知识，希望对您有所帮助。

一、消费者权益损害赔偿办法有哪些？

1、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到侵害的，可以向销售者要求赔偿。

2、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可向销售者要求赔偿，也可向生产者要求赔偿。

3、消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

4、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到侵害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承担其权利义务的企业要求赔偿。

二、促销活动中的陷阱有哪些？　

在市场上较为常见的不规范促销行为有：

表述不准确：如“买一赠一”，按照消费者的理解，应该是买什么商品赠送什么商品，但经营者却往往是买贵重的东西赠送便宜的商品而已。

原价虚高：促销前销售300元的商品，在把原价抬高到650元后再打八折，实际上并未让利，是典型的价格欺诈行为。

赠券利用率不高：部分商家的赠券促销活动，设定许多限制性的条款和条件，甚至对促销产品不提供退换服务，明显违反相关规定。

存在虚假宣传：有些商家为吸引消费者而打出了全场几折的宣传，但到了柜台前才发现，多数产品不参加活动。或者参加活动的商品质量、性能与宣传内容不符合，属虚假宣传。

“免费”的传说：所谓的免费往往是部分商家设下的陷阱，其最终仍是有价消费甚至是高价消费。比如说免费照相，但底片要花钱买，化妆、服装等也都要另行收费；做免费美容时，被告知免费的只是服务，所使用的产品要收费。

保留最终解释权：部分商家在打折、降价、赠券等各种促销活动中，打出了“本店（商场）保留活动的最终解释权”的字样，任意解释活动内容，侵犯消费者知情权。

针对以上不规范行为，特提醒消费者要注意以下几点：

（一）不要轻信商家的夸大宣传，购物时要科学、理智，要有掌握分辨真假的能力；

（二）对赠品则要当面看清，主要看是否过期或是否符合质量标准；

（三）参与购物抽奖活动前应问清规则，以免掉进多重消费的连环套；

（四）在接受免费服务时，要了解活动内容和具体项目，分清免费与不免费的界线；

（五）注意保留好相关购物凭证；

（六）权益受到侵害时，要积极主张权利，利用投诉举报热线或到当地相关职能部门进行投诉举报。

三、消费者应保留哪些证据？

消费者购买商品或服务后一定要索取消费证据。

1、反映法律关系形成的证据。如购物票据、销售小票、网络购买记录、客服聊天记录等电子证据；

2、反映损失事实存在的证据。如产品质量问题的样品、外包装、照片、标的物检验鉴定结论；

3、能够证明经济损失情况的材料。如损失清单、单据、现场勘验记录。

另外要注意保留上述证据的原件。

四、消费者如何加强自我保护？

（一）要明白自己的权利。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国民法总则》等法律法规，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：安全权、知情权、求偿权、公平交易权、自主选择权、人格尊严权等等。

（二）利用维权渠道。消费者和经营者发生消费纠纷时可通过五种途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。