预付式消费，指的是消费者预先向商家支付一定额度的费用，然后再分次获得商品或服务，同时还可以享受额外优惠或附赠的一种消费模式。预付式消费兴起时，常以一张卡片作为商家和消费者的约定凭证，因此也被称为“卡式消费”。近年来，预付式消费渗透到日常生活的各种消费场景，让交易变得高效便捷的同时，也成了消费纠纷的高发地带。“卡式消费”究竟“卡”在哪儿了？西海岸新区消费者权益保护委员会就预付卡消费中常见的问题汇总，为消费者提出警示：在预付卡消费前、消费中都要提高警惕，以防上当受骗。

1、充值金额越高折扣越大

例：商家宣传：会员充值五千送一千啦，充值一万打六折。

应对措施：法规规定，单用途商业预付卡限额单张记名卡不得超过5000元，单张不记名卡不得超过1000元。

2、预付卡时间越长越合算

例：健身要坚持，会籍1年卡2800元，10年卡2万元，终身卡10万，时间越久每月单价越便宜。

应对措施：建议消费者不要购买期限在2年以上的超长期预付卡。

3、口头约定、夸大宣传

例：商家口头承诺：“您放心，用我们的产品＋手法保证1个月瘦20斤，减不下来你来找我，我给你退钱”。消费者如果真是瘦不下来要求退钱时，商家又会说：“我们已经给您提供过了产品和服务，瘦身效果因人而异”。

应对措施：购卡要签书面合同，不能凭口头约定。

4、购卡合同为统一格式不用看

例：健身房在与消费者签订合同时会说：“私教合同都一样的，直接在这里签字，今天我就可以给开始上课了。”当消费者遇到问题申请退卡时，商家又说：“按照双方签署的合同，您要承担合同价30％的违约金”。消费者却说：“签合同时，教练可没有提示”。

应对措施：消费者买卡签合同时一定要认真审阅合同内容，避免霸王条款。

5、转账到个人账户，不保留消费记录

例：商家员工对消费者说：“我可以申请蛋糕卡员工内部价，不过需要您先转账给我，等两天您到店里我再把卡给您”。没多久消费者就会遇到商家的答复：“那个员工离职了，我们没有收到您购卡的钱”。

应对措施：消费者买卡不能转账到个人账户，更要保留消费记录，便于维权。

6、价格不公开，随意涨价，降低服务质量

例：在享受按摩服务后被告知要涨价，消费者质疑：“为什么要涨价，服务也大不如前，买卡时不是说好老价格吗？”商家说：“我们提供的是个性化服务，每次服务价格和感受都可以是不一样的”。

应对措施：发卡企业应按照约定保质保量提供产品和服务，公示价格，不能随意涨价。

7、打亲情牌帮忙冲业绩

例：商家业务员会对消费者说：“我月底有业绩任务完不成了，今天您帮忙再充点值吧，我申请公司多给您一些优惠”。

应对措施：业务员打起亲情牌，讨好忽悠齐上阵，此时充值要理性。

8、买卡容易，退卡难

例：消费者需要退卡，商家往往会说：“按照公司规定，退卡要把之前的折扣摊算在退费中，还要按程序层层审核”。

应对措施：消费者预付时，应与商户签订购卡合同，对退卡情况有明确约定。

9、加盟店发卡品牌企业不认账

例：消费者在XX店充值，该店关闭后消费者的卡内还有余额，打电话询问总部时，总部的答复是：“XX店是加盟店，他们的预付卡在其他店不能使用”。

”应对措施：消费者购卡时务必详细了解门店性质和法律关系，明确发卡的法律主体。

10、发卡商定换“马甲”

例：消费者在XX店充值，该店以装修为由闭店，消费者卡内还有余额。消费者找到前商家，商家答复：“要用原卡时的钱必须再在这里充值才能用原来的卡”。

应对措施：消费者遇不良商家要通过合法渠道维权，如果涉及诈骗等违法犯罪行为，应第一时间报案。