青岛市黄岛区市场监督管理局

                                2023年度投诉举报信息分析报告

一、投诉举报情况

2023年度，共受理政务热线工单45978件。其中主要涉及食品流通、餐饮服务、网络交易、住宿服务、运动健身、教育培训、交通工具、服装鞋帽、超市预付、家用电器、停车服务价格等方面。

二、消费提示

（一）网络诈骗消费提示

1．虚假电商物流客服诈骗：不法人员冒充购物网站的客服，以货品丢失、产品质量问题或交易失败等理由，主动提出退款，进而诱导消费者在虚假的网页上填写自己的银行卡号、手机号、验证码等信息，从而将消费者银行卡内的钱转走。消费提示：正规的网购退款完全可以从交易平台返款到原支付渠道，不需要跳开平台去进行操作，并且正规网络商家办理退货退款无需事前支付费用。

2．预售商品诈骗：不法人员会在微信群、朋友圈或网购平台发布“预购”　“限时购”等信息吸引消费者，一步步诱导消费者转账汇款，随后拉黑。消费提示：消费者收到优惠短信后一定要去官网核实，切勿随意点击不明链接，网购时一定要选择正规交易平台，不要私下交易。

3．刷单返现诈骗：不法人员冒充电商，以提高店铺销量、信誉度、好评度为由，通过短视频平台、招聘平台、短信网页广告、qq、微信等发布兼职信息，招募人员进行网络兼职刷单，刷第一单时骗子会以小额返利，让消费者先尝到甜头，等交易数额变大后，不法人员会以任务未完成、操作不规范、系统卡单等各种理由拒不返款，并诱导消费者继续刷联单、刷大单。消费提示：寻找兼职要通过正规渠道，不要相信“高报酬”“高佣金”的兼职信息，更不要抱侥幸心理相信骗子的退款承诺，以免遭遇连环骗局。

（二）预先交付的款项一定是定金吗？

定金的定义：指依据法律规定或当事人约定，由一方在合同订立时或订立后至合同履行前，按照合同标的额的一定比例，预先给付对方一定数额货币的担保形式。

消费中经常遇到的问题：在买卖合同中，对于消费者预先交付的钱款是否具有定金属性以及能否适用定金罚则，消费者与商家经常产生争议，由此引发诉讼。识别定金的方法：定金具有从属性、要物性、象征性及惩罚性，定金基于定金合同产生，定金的成立指定金合同的成立。定金合同成立且生效的条件主要有：一是意思表示明确且一致。一方面，定金合同的成立需要双方达成合意，即需要有“要约－承诺”的过程，另一方面，当事人必须明示其给付的金钱为“定金”或者约定了“定金罚则”的适用。二是定金必须实际交付。基于定金要物性的法律属性，定金合同属于实践性合同，自实际交付定金时成立，交付的时间可由当事人自行约定。三是数额不超过法定限制。当事人交付定金数额不得超过主合同标的额的20％，超过部分不产生定金效力。定金合同的表现形式不仅为书面形式，即单独的定金合同或是主合同中的定金条款，也可以是口头形式，但要有定金收据作为证明。大家在日常交易中，预先支付部分款项时，要注意以转账备注、签订合同等形式，和对方明确该笔款项的性质，只有定金具有罚则性质，适用定金罚则，当交付定金一方违约时，无权要求返还定金，收受定金一方违约时，应双倍返还。当然，无论是“定金”还是“预付款”，在买卖过程中双方都应遵守合同约定，及时履行义务，如此双方都能避免不必要的损失和纠纷。