青岛市黄岛区市场监督管理局

                                      2024年度投诉举报信息分析报告

一、投诉举报情况

2024年度，共受理政务热线工单40453件。其中主要涉及食品流通、餐饮服务、网络交易、超市预付、服装鞋帽、交通工具、广告、餐饮预付、主体监管、家具建材、家用电器等方面。

二、消费提示

（一）老年人遇到的骗局及应对措施

1．常见的几种骗局：

（1）投资虚假养老项目骗局。以投资养老保险项目、投资开办养老院、购买养老公寓、入股养生基地、售后定期返点、高额分红等方式，涉嫌诱骗老年人参与非法集资或非法吸收公众存款；（2）销售虚假养老产品骗局。通过提供免费旅游观光、情感陪护、虚假宣传等手段，采取商品回购、寄存代售、消费返利、会议营销、养生讲座等方式，诱骗老年人购买价格虚高的保健品或者假冒伪劣产品；（3）免费抽奖骗局。骗子通过群发话费免费领取、免费抽奖等活动的短信链接进行诈骗，老年人点击链接后通过钓鱼网站被骗去个人金融信息、账户密码等，造成财产损失；（4）推销“保健品”骗局。通过赠送米、面、鸡蛋等小礼品，陪伴聊天解闷等方式取得老年人的信任后，开始推荐产品，怂恿老年人购买保健品实施欺骗；（5）宣传“投资理财”骗局。通过赠送小礼物等，吸引老年人目光，接着以开推介会、知识讲座等方式，以拉人头投资可以享受提前返利等形式诱骗老年人加大投入或者拉人投资最后用老年人投资的钱进行部分返利后潜逃；（6）“低价旅游”骗局。以不合理的低价甚至免费组织旅游活动，吸引老年人参加组团，随后，在旅游过程中安排各种购物环节，将商品以高于市场价格卖给老年人进行牟利。

2．老年人防诈骗的应对措施

（1）不轻易泄露个人信息。不要轻易给陌生人提供自己的姓名、身份证号码、家庭住址等个人信息，同时妥善保护好自己的银行密码、身份证号码等关键信息；（2）不贪图小便宜。不贪图小恩小惠，不轻信他人。打消“用小钱赚大钱”“吃小亏赚大便宜”“不劳而获”的念头；（3）不要轻易动钱。凡是要动钱的时候，一定找老伴、孩子或自己信得过的邻居和朋友，向他们征求意见；（4）警惕“各种讲座”。不要参加所谓公司提供的讲座、免费旅游、免费茶话会、免费参观等活动，防止陷入骗子的套路；（5）端正保健理念。到正规的医疗机构就医，不轻信所谓的特效药、神药、进口药。

（二）个人信息保护消费提示

谨慎授权：在下载　APP　或注册会员时，仔细阅读隐私政策，仅授予必要权限，避免过度授权导致信息泄露。例如，一款相机应用请求获取通讯录权限，若非必要功能关联，应拒绝授权。留意收集场景：在商场、餐厅等场所消费时，注意商家收集个人信息的方式与范围。若商家通过扫码赠送礼品等活动收集信息，需确认其用途与保密措施，切勿随意提供身份证号、银行卡信息等敏感内容。防范网络陷阱：不随意点击来路不明的链接或扫描可疑二维码，避免进入虚假网站或下载恶意软件，防止个人信息被窃取。妥善处理旧物：在处理旧手机、电脑等电子设备时，务必彻底删除存储的个人信息。关注信息使用：定期查看APP隐私设置，了解个人信息的使用、共享情况。若发现未经授权的使用或共享，及时与商家或平台沟通并要求停止侵权行为，必要时向相关监管部门投诉举报。