2022年度投诉举报信息分析报告

一、投诉举报情况

2022年，我局共接处群众诉求51982件。其中主要涉及食品药品质量、产品质量、市场秩序、服务消费、预付消费、价格、主体信用、网络交易、特种设备等方面。

二、消费提示

（一）购买家用电器时要注意：

一是到大型的家电卖场或专卖店购买品牌产品；

二是在选购时要事先了解产品的信息，做到货比三家，理性对待打折促销活动；

三是购买家电时要当场验货，仔细检查产品的外观及各项功能；

四是要问清楚产品的售后服务相关信息；

五是保留好购物凭证。

（二）购买服装鞋帽时要注意：

一是选择信誉好的正规经营场所，不要贪便宜购买地摊货；

二是尽量本人试穿衣服鞋帽，避免事后因尺寸问题发生争议；

三是看懂服装安全等级，正规销售的衣服吊牌上都标有A类、B类或C类的字样，这些指的是衣服的安全等级。

（三）选购汽车时要注意：

一是购车前要仔细了解车辆信息，不要轻信代理人或销售人员的口头介绍与承诺，购车时最好有懂得汽车常识的朋友陪同；

二是签购买合同时关注细节，要尽可能签订正规的书面合同，把双方商定的价格、车辆型号、排量、车身颜色、违约责任、交车时间及赠送礼品等在合同中明确清楚；

三是提车时仔细检查确认，如车况、重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否与促销承诺、产品说明书和宣传材料相符，若存在问题，应及时提出；

四是购车时要问清楚车辆质保及保养相关信息；

五是消费者要理性消费；

六是购车后保留好相关凭证。

消费者日常生活消费时应妥善保存好各类消费凭证，在遇到自身权益受到侵害时，应及时拨打投诉电话进行投诉，及时维护自己的合法权益。