青岛西海岸新区灵山岛省级自然保护区位于我国黄海海域，是北方第一高岛、中国第三高岛，素有“海上画屏”的美称，年接待游客超10万人。围绕“岛外游客”和“岛内居民”需求，新区创新推出海岛版“政务公开+民生政策”，让居民和游客真切感受到便民、高效、规范的政务公开服务，擦亮“智游灵山岛”旅游品牌。

一、拓展渠道，提升政务公开质效

深入推进“政务公开+旅游服务”，通过大数据汇总分析海岛旅游热点和堵点，重点公开灵山岛旅游路线、求助电话、投诉电话、监督电话、消费税票代开、金融业务等旅游信息，方便游客查询。加强智慧旅游建设，做好特色旅游产品和精品线路宣传推介，运用线上线下相融合的方式，推进岛内景点、场馆、活动等各类旅游信息公开，展示全域旅游地图和导览图，实现政务公开多途径、全覆盖。

二、积极创新，提升线上参与模式

拓展“互联网+网上体验”，开发“智游灵山岛”小程序，主动公开便民服务、旅游资源、政策查询等信息，为游客提供“吃住行游购娱”一站式自助服务。截至目前，该程序已有近30万人浏览使用，5万余人长期关注，每月递增浏览量超2万人次。游客拨打咨询电话1200余次，由于旅游资讯公开及时，投诉电话减至每月不到10次，同比下降至少3成。

三、注重实效，提升线下便民效果

在灵山岛设立“政务公开体验区”，具备政务公开、便民服务、依申请公开等基本功能。针对海岛居民生产、生活，重点公开社会保险、社会福利等民生类信息，以及旅游产业、海洋渔业等政策扶持类信息。今年以来，发放9个种类便民服务小册子、小贴士宣传单千余份，进一步提升为民服务的针对性和实效性。今年1至2月，对符合政策补贴条件的90余人发放各类补贴22000余元，打通了海岛居民幸福生活的“最后一海里”。