《打造“西海岸·新易办”服务体系　助力政务服务再提质实施方案》政策解读

一、文件出台背景

近年来，国家以企业群众视角的“一件事”为切入口，通过流程再造、业务协同、数据共享、平台共建、系统联通、科技赋能等举措，从整体治理角度构建了高效办成的政务服务体系。为进一步优化新区政务服务、提升行政效能，深度融入省“民事无忧·企事有解·政事高效”、市“在青岛·青易办”政务服务品牌体系，叫响“西海岸·新易办”服务品牌，结合新区实际，区行政审批服务局（区政务服务和公共资源交易管理办公室）牵头制定了《打造“西海岸·新易办”服务体系　助力政务服务再提质实施方案》（以下简称《实施方案》）。

二、文件依据

1．《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）

2．《国务院办公厅关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》（国办发〔2025〕24号）

3．《山东省人民政府办公厅关于塑强“民事无忧·企事有解·政事高效”服务品牌深化营商环境改革创新的实施方案》（鲁政办发〔2025〕4号）

4．《青岛市打造“在青岛·青易办”政务服务体系全面推动政务服务提智增效实施方案》（青政办字〔2025〕41号）

三、适用范围

《实施方案》适用于青岛西海岸新区行政区域内各级政务服务相关工作。

四、重要内容解读

《实施方案》围绕推动政务服务体系建设系统部署七方面重点任务。

一是完善品牌体系，打造“IP生态”。

总品牌“西海岸·新易办”：“新”“易”与“心”“意”相呼应，将服务者的“心意”转化为办事者的“新易”体验。

六大子品牌：“找小马”“丹丹说”“西小帮”“益企办”“ai灵灵”“新说法”，全面挖掘六大领域特色服务，强化品牌影响力。

二是优化导办体系，构建集成服务。聚焦提升服务集成度，推进一口预约取号、一站获取信息、一揽帮办代办，为企业群众提供更加便捷、优质的服务。

三是健全标准化建设体系，提升服务效能。进一步优化完善大厅功能布局，动态维护事项标准化要素，推动三级大厅规范化建设，切实提升“就近办”办事体验。

四是增强数智支撑体系，赋能服务升级。拓展“边聊边办”AI场景、政务大模型应用、智能绘图平台等建设，推动政务数据共享，以数据驱动流程优化和服务提质。

五是提升增值服务体系，延伸服务链条。聚焦一站服务、产业服务、项目服务，优化涉企增值服务专区建设，推出“链主企业”专属服务等定制化场景，推动服务更加精准、高效。

六是构建效能提升体系，释放叠加效应。全面深化“一件事”改革，推出“一类事”服务，精准充分释放政策红利，打造诉求反映解决闭环流程工作机制，持续提升服务响应力和专业度。

七是夯实赋能保障体系，强化统筹协同。各部门协同合作，凝聚改革共识，形成工作合力，确保各项举措落地见效，持续提升政务服务品牌形象。

五、与上级政策异同

《实施方案》既贯彻落实上级有关部署要求，又立足新区实际进行了深化拓展，与上级政策相比，本方案在保持方向一致的前提下，更加注重体系化构建和品牌化落地，结合新区实际，建立品牌、导办、标准化建设、数智支撑、增值服务、效能提升、赋能保障等七大体系架构，打造由1个总品牌和6个子品牌构成的特色品牌矩阵，将改革任务变成了群众可知可感的服务体验。

六、咨询方式

咨询电话：0532－85161383