青岛西海岸新区黄岛街道办事处关于打造新区政务公开体验区样板的实施方案

为进一步展示街道政务公开标准化规范化工作成果，打造新区镇街政务公开体验区样板，更好服务基层群众，现结合街道实际，制定如下方案。

一、指导思想

深入贯彻落实党中央、国务院关于政务公开工作的决策部署，准确执行新修订的《中华人民共和国政府信息公开条例》，紧密围绕政务服务年度工作目标任务和群众关切，进一步完善政务公开运行机制，规范公开流程，优化公开渠道，严格按照规定内容和格式进行主动公开、依申请公开，保障群众知情权、参与权、表述权和监督权，充分发挥政府信息公开对建设高效、透明、便民的政务服务的促进作用。

二、建设任务

坚持“因地制宜、集成服务，标识清楚、节约高效，方便实用、便民惠企”的建设原则，分步实施政务公开体验区建设。计划2024年8月底前完成资源整合、平台开发、政策收集等工作，2024年10月底全面建成管理规范、线上线下同步融合发展的政务公开体验区。

三、建设内容

政务公开体验区设在黄岛街道幸福小镇管区党群服务中心，分为咨询引导区、自助办理区、资料阅览区、依申请公开办理区、码上公开区、政民互动区等6个功能区。

（一）咨询引导区

一是配备导服人员，为前来办事和咨询的群众提供引导服务；二是设置“办不成事”窗口，专门受理和解决企业和群众在办事过程中遇到的问题，让群众更好办成事，进一步优化营商环境；三是引进AI虚拟客服＋智能机器人＋网上24小时智能客服，将各部门高频热点问题编纂成知识库。机器人通过语音识别，回答办事人员关于事项办理、窗口位置等提问，并将办事群众引到指定办事窗口或公共服务区域。

责任部门：幸福小镇管区、便民服务中心、社会治理中心、发展保障中心、城市管理中心、党政办公室等相关科室

完成时限：2024年10月

（二）自助办理区

设置体验区概况、楼层导航、服务事项等板块；配备至少2台政务服务自助查询机，提供医保、民政、办税等政府信息便捷查询功能；至少配备2台能够连接互联网的电脑、2台打印机（含复印功能），免费供群众打印、复印。

责任部门：幸福小镇管区、党政办公室、便民服务中心等相关科室

完成时限：2024年10月

（三）资料阅览区

摆放政府信息公开指南、各级政府公报等政府信息资料，将各部门办事服务指南整理成册，方便群众通过复印、拍照、原文查阅等方式获取政府信息。

责任部门：便民服务中心、发展保障中心、人才办公室、党政办公室等相关科室

完成时限：2024年10月

（四）依申请公开办理区

制作并张贴办理流程图解，帮助群众了解依申请公开，提供申请样表和填表说明，接受群众的公开申请。

责任部门：党政办公室、幸福小镇管区等相关科室

完成时限：2024年10月

（五）码上公开区

开发小程序，整合并集中发布馨管家、新区政务网、公众号等线上办理平台；围绕自然人和企业全生命周期梳理各阶段的高频事项，设计二维码矩阵；推出政务服务事项“一张清单”。

责任部门：幸福小镇管区、便民服务中心、宣教文卫中心（科文）、发展保障中心、党政办公室等相关科室

完成时限：2024年10月

（六）政民互动区

一是设置“公众意见收集箱”，收集群众对办事服务的意见建议、投诉及其他疑问，及时回应公众关切，对具有普遍意义的意见要以适当的形式进行公开；二是搭建政策直播平台，组建主播队伍，定期上线解读政策；三是梳理部门职能，整合相关资源。加挂优化营商环境服务小站、人才服务驿站、流动退役军人服务站，一站式矛盾调解中心牌子，设置宣传标语、公示栏（站长、联系方式、工作时间），张贴服务内容、服务流程；四是打造会客和休息两用区域，结合“益企之家企业家沙龙”“政府开放日活动”等活动的开展需求布置，并配备沙发、茶几、饮水机等休憩洽谈设施，为群众提供方便舒适的休闲环境。

责任部门：幸福小镇管区、发展保障中心、便民服务中心、营商环境办公室（人才办公室）、宣教文卫中心（科文）、退役军人服务站、司法所、党政办公室等相关科室

完成时限：2024年10月

四、建设要求

（一）资源集约，避免浪费。按照“分区合理、风格统一、便民实用”的原则合理确定空间布局，充分整合现有场所和信息化资源，避免重复建设和资源浪费，切忌搞形式主义。

（二）标准统一，规范管理。按照庄重、大方、美观的原则，设置政务公开体验区标牌、引导指示牌、各功能区标识牌等。实行标准化服务，做到功能定位统一、标识标牌统一、管理要求统一。

（三）突出定位，特色发展。紧紧围绕群众需求，充分发挥各功能区作用，坚持传统服务与融合创新相结合，拓展政务公开体验区功能、丰富政务公开体验区内容、加强政策宣传解读、提升互动交流体验，积极建设既实用又温馨的政务公开体验区，切实提高社会公众的获得感。

五、保障措施

（一）加强组织领导。党政办公室、幸福小镇管区统筹指导，各部门作为具体建设单位，需明确具体经办人员，切实做好政务公开体验区具体建设及日常管理服务工作。

（二）完善体制机制。建立健全政务公开体验区管理制度和服务规范，实现标准化、规范化、制度化管理，安排专（兼）职工作人员管理政务公开体验区，能正确指导和协助群众查询政府信息和办理业务，保证政务公开体验区规范运行。

（三）严格考核验收。由党政办公室负责，对政务公开体验区建设进行监督检查，对未按要求建设或推进不力、服务质量不高的，予以督促整改或通报批评，并将政务公开体验区建设、运行情况纳入政务公开工作重要考核内容。